电信工程公司工程服务服务质量管理办法第一章总则第一条为进一步完善公司的管理体系，确保公司总体质量目标的实施和实现，坚持以全员参与为基础，以贯彻落实全面服务质量管理为目的，以科学管理促品牌建设为出发点，特修订本办法。第二条公司工程服务质量管理的宗旨，是按照公司管理方针的要求实现公司质量目标。质量目标：合同履约率100%，工程交验一次合格率大于96%，顾客满意度高于93%。第三条所有质量活动须严格遵守国家法律法规要求。第四条公司内部与工程质量有关的各职能部门、工程处及业务合作单位必须遵守本办法规定。第二章服务质量管理要素与职能第一节质量策划和施工组织设计第五条工程处是工程质量策划和施工组织设计的主控部门。质量策划是施工组织设计的输入，施工组织设计是质量策划的结果。第六条工程处在项目开工前必须进行质量策划，必要时实施现场勘察，对关键地段、关键环节的施工过程加以识别、分析，形成施工组织设计。第七条对于重大工程项目，工程处在开工前3天须将施工组织设计提交到工程管理部审批；对于招投标工程项目无论是否重大工程，各工程处必须上报施工组织设计方案至工程管理
