8第八章8产品决策8产品决策8.1产品整体概念8.1.1含义产品是指能够提供给市场从而引起人们注意，供人取得使用和消费，并能够满足某种欲望或需要的任何东西，包括有形物品、服务、人员、地方、组织、构思或者这些实体的组合。其中服务产品包括可供出售的行为、利益和满意。整体产品的五个层次：核心利益，即顾客真正要购买的服务和利益；一般产品，即产品的基本层次；期望产品，即购买者购买产品时期望的一整套属性和条件；附加产品，即产品包含的附加服务和利益；潜在产品，即此种产品最终可能的所有增加和改变，它指出了产品可能的演变。8.1.2产品层级产品层级从基本需要开始，一直延伸到能够满足这些需要的一些具体项目。产品层级的七个层级：需要级，指体现产品集的核心需要；产品集，指能够有效满足某一核心需要的所有产品类别；产品类别，指产品集中被认为有某些相同功能的一组产品；产品线，指同一产品类别中密切相关的一组产品；产品类型，指同一产品线中分属于可能的产品形式中的那些产品项目；品牌，指与产品线上一个或几个产品项目相联系的产品名称，用以识别产品项目的来源和特点;
