病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 第十五章 服务市场营销第一节 服务与服务营销组合第二节 服务质量管理 第三节 服务的有形展示 第四节 服务营销策略 病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 第一节 服务与服务营销组合 一、服务的概念 服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生，它的产生可能与某种有形产品联系在一起，也可能无关联。病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 1.服务是一方向另一方提供的一种或一系列行为。 2.服务必须对购买者有用，即它可以满足购买者的某种欲望，给他带来利益。 3.服务不一定需要物质产品介入，如果需要物质产品的参与则物质产品的所有权也不发生转移。 病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 4.服务提供的基本上是无形的活动，可以是纯粹的
