IT运维服务方案范例.docx

IT运维服务方案2009年6月IT运维服务方案目录1 XXXXXXXX公司的服务内容31.1 服务目标31.2 信息资产统计服务31.3 网络、安全系统运维服务41.4 主机、存储系统运维服务61.5 数据库系统运维服务91.6 中间件运维服务102 运维服务流程113 服务管理制度规范133.1 服务时间133.2 行为规范133.3 现场服务支持规范143.4 问题记录规范144 应急服务响应措施164.1应急基本流程164.2预防措施164.3突发事件应急策略17第9页1xxxxxxxx公司的服务内容1.1 服务目标xxxxxxxx公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的