XX信息技术有限公司IT外包服务方案DADA2012-11-29XX技术有限公司目录第1章项目概况61.1项目背景61.2项目目标61.3需求分析6第2章运维服务管理体系建设82.1 IT服务管理概述82.2 运维服务管理流程体系92.2.1 服务支持102.2.2 服务提供162.3 运维服务管理规划202.3.1 第一阶段：服务磨合阶段202.3.2 第二阶段：主动服务阶段232.3.3 第三阶段：战略规划阶段262.4 运维服务质量管理262.5 建立运维管理规范282.5.1 运维管理规范概要28第3章信息系统运行保障方案303.1 统一服务台建设303.2 建立文档管理制度313.3 一般信息化设备及相关软件运维管理353.3.1 一般信息化设备服务范围353.3.2 一般信息化设备运维353.3.3 例行维护流程图363.3.4 一般设备服务方案373.4防（杀）病毒服务423.4.1 防病毒服务需求423.4.2 制定合理的防病毒策略和安全管
