it运维项目维护服务方案.docx

1.1服务目标1.2信息资产统计服务1.3网络、安全系统运维服务1.4主机、存储系统运维服务1.5数据库系统运维服务1.6PC运维服务2 运维服务流程3 服务管理制度规范3.1服务时间3.2行为规范3.3现场服务支持规范3.4问题记录规范4 应急服务响应措施4.1应急基本流程4.2预防措施4.3突发事件应急策略5 机房管理制度规范5.1 机房环境标准205.2 机房设备标准215.3 机房检查表24201 公司的服务内容1.1服务目标公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备