多年的企业咨询顾问经验，经过实战验证可以落地执行的卓越管理方案，值得您下载拥有（管理制度）公司服务质管理制度20XX年XX月服务质量管理制度第一章总则第一条为规范营运服务行为，确保营运服务质量，提高乘客满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。第二条乘客满意度是公司生存和发展的支柱，向社会提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的社会责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之壹。第三条公司奉行“以顾客满意度为衡量标准，用优质且具特色的服务满足顾客期望，树立均市第壹服务品牌”的服务宗旨，把“顾客满意”作为公司管理活动的终极目标。第四条于满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为乘客提供安全、便捷、舒适、温馨的交通服务。第五条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。第二章服务质量规范第六条公司于充分认识出租汽车行业特点且兼顾其他
