《网点服务规范手册》.docx

网点服务规范手册目录1网点服务环境管理标准41.1 区域服务功能管理标准41.2 客户使用服务设施设置标准61.3 标识管理标准71.4 看板管理标准81.5 业务设备管理标准101.6 客户私密性保护管理标准101.7 安全卫生管理标准111.8 柜台内部空间及物品放置管理标准132网点负责人服务规范162.1 基本要求162.2 工作职责162.3 工作要点222.4 服务态度232.5 服务质量232.6 服务规范243柜面人员服务规范303.1 基本要求303.2 服务准则303.3 服务技能313.4 服务职责323.5 服务规范333.6 对中高端客户的服务373.7 特殊事件处理383.8 柜台用语434大堂经理服务规范494.1基本要求494.2工作职责494.3服务素质504.4服务技能504.5服务规范515保安人员服务规范635.1工作职责635.2服务要求645.3服务规范645.4考核管理666保洁员服务规范6