【BSC平衡计分卡考核工具】公司部门绩效指标分解.docx

顾客我们在客户眼里的表现如何某公司基于BSC的部门绩效指标分解一、BSC（平衡计分卡）原理和整体战略地图为了股东和顾客满意，我们要把那些关键业务流程作的更好财务角度学习与成长为达到业绩指标我们学习掌握什么销售增长保证利润顾客满意新产品研发提咼质量员工培训人才队伍建设提高资产运营效率降低成本品牌建设基础管理企业文化建设渠道建设绩效管理员工满意二、战略指标解释战略主题战略主题解释具体目标保证利润完成公司产品利润目标降低成本通过采购成本、管理费用、销售费用的持平和改造，实现公司整体成本的降低提高资产运营效率加大资金管理力度，实现资本的保值和增值销售增长1、产品销售带来的销售增长；2、回款；3、呆坏账的控制；4、大客户的维持顾客满意包括客户及经销商满意度。1、建立客户档案管理体系；2、提咼客服质量；3、