专业品质 卓越服务-服务意识培训服务意识培训课程成功，有赖于您热心参与讨论和体验把您所想的和大家交流不要只是在休息时才私下交流挑战我所有话题都可以拿出来讨论与诠释尊重别人当别人在发言时，避免交谈请表现您的纪律性和专业性，请把手机关掉请记住每一位都能在学习、铭记、贡献中得益轻松享受这次课程成功不一定带来欢乐，但欢乐肯定会带来成功第一部分什么是服务意识第二部分服务意识的技巧 目 录服务意识什么是客户服务服务亲和力提升服务技能的原则服务表现的基础素质 目 录目标-提供世界级的客户服务客户不可能在别处得到更佳的服务客户是老板？客户是上帝？客户永远是对的？客户是最重要的人？ 什么是客户服务 服务是指服务人员为客人所做的工作流程，服务人员的工作是产品的重要组成部份，西方服务业认为服务就是Service（本意义是服务），而每个字母都有着丰富的含义： （微笑）其含义是服务人员应该对每一位顾客提供微笑服务。 （出色）其含义是服务人员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。 （准备好）其含义是服务人员应该随时准备好为顾客服务 （看待）其含义是服务人员应该将每一位顾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 （
