服务言谈的技巧遂昌职业中专旅游组 陈仙云 学习目标1、理解并掌握服务言谈的四个技巧。 2、能运用句型转换的方式委婉地拒绝客人要求。 3、提高自己的语言运用能力，能把理论知识运用于实践。 20 世纪50 年代初期，周恩来总理接受一名美国记者的采访。那位美国记者看到桌上放着一支派克钢笔，便带着几分讽刺，得意地发问：“总理阁下，你们堂堂中国人为什么还要用我们美国生产的钢笔呢？” 初感语言魅力周恩来听了风趣地说：“这是一位朝鲜朋友送给我的。这位朋友对我说：这是美军在板门店投降签字仪式上用过的，你留下作个纪念吧！我觉得这支钢笔的来历很有意义，就留下了贵国的这支钢笔。”美国记者的脸一直红到了耳根。如果你是周总理，你会怎么回应呢？ 牛刀小试12你在饭店就餐时，点了一份素菜汤，正准备喝时，发现上面漂着一只死苍蝇。甲和你关系不好，一次在小巷中狭路相逢，甲傲慢地说:“我就不给你让路，你能把我怎么样？能把我吃掉吗？3一个信奉基督教的教徒想在祈祷的时候抽烟，如果你是教徒你会怎么说？ 实践语言艺术善听组中午，小张走进路边一家饭馆，他点了一份汤。过了一会儿，服务员给他端了上来。服务员刚走开，小张就喊起来：“对不起
