班组长能力提升讲 师：董华军日 期：2017-9-111班组长的认知 班组长的素质沟通技巧班组管理234目录2 班组长的定义 班组长在部门的层级 班组长的不同立场 班组长的类型第一章 班组长的认知 班组长的使命 班组长的基本工作守则 班组长的职责及管理职能 班组长的重要作用3班组长的定义班组是指为了共同完成某项生产（工作）任务，而又由一定数量的操作人员或工作人员，在有统一指挥、分工明确和密切配合的基础上，所组成的一个工作集体。班组长是指 班组活动中的第一责任人，一般由车间主管指派或通过选举产生。第一章 班组长的认知4一般员工层班组长在部门层级执行层督导层管理层一线操作工人班组长/ 段长部门总领班部门经理第一章 班组长的认知5一般员工层班组长对三个阶层人员的不同立场执行层督导层管理层面对操作工人：班组长/ 段长应站在代表执行者的立场，用领导者的声音说话面对直接上级：班组长/ 段长应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话承上启下、桥梁的作用面对更高层：班组长/ 段长应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话第一章 班组长的认知6面对上级是执行者1、正确领会上级意图，服从上级指挥第一章 班组长
