回顾上节课内容： 私人交通工具的缺点有哪些？ 交通拥挤，交通事故增加，噪音和空气污染严重，能源消耗量猛增，停放场地严重不足。 城市轨道交通优质服务定义？ 运营管理部门提供的服务必须符合行业标准或部门制定的规章等通例，并结合当前车站环境，为乘客提供能满足乘客的合理需求及符合乘客正常和适当的期望值的服务，有一定的乘客满意度。交通运营心理学第二章 心理学基础知识 2.1 心理 1. 心理的基本定义 凡是有神经系统的生物，都有心理活动的存在，因此生物的神经系统是心理产生的客观基础。 人的心理是与人的神经系统同时产生的，出生后随着人的神经系统逐渐发育、成长、完善，人的心理活动和心理现象也亦步亦趋的丰富起来，于是作为心理的外观表现，人的行为也日益复杂。 2.1.1基本的心理概念 2.1 心理 1. 心理的基本定义 心理是指生物对客观物质世界的主观反映，是有生命的物质发展到一定阶段时产生的、并在生物体同周围环境相互作用的过程中，随着神经系统和大脑的形成和发展而在生物体中产生的主观反映。 主观指人的意识、精神（内心思考、内在感情）；客观指人的意识以外的物质世界，或指认识的一切对象。 反应是有机体收到外
