1 指公共关系对组织及对个人、对整个社会所担负的基本职责和所发挥的功能。第一节 公共关系的主要职能2v一、塑造形象v二、传播沟通v三、协调关系v四、咨询建议v五、危机处理3一、 塑造形象4（一）、组织形象的内涵与意义v1、组织形象：v 是指社会公众对一个组织综合认识后形成的总体印象和评价。 52、塑造组织形象的意义v 1）组织形象是无形资产的重要组成部分。v 2）组织形象是生存发展的精神资源。 组织形象的功能： 1# 规范与导向功能 2# 凝聚与整合功能 3# 激励功能 4# 辐射功能3）组织形象是外在扩张的市场铺垫。 良好的组织形象可以赢得社会舆论，铺垫潜在市场。社会各界的了解、信任、好感和合作，有利于改善组织的生存发展环境，便于组织的对外扩张。6产品形象 产品与服务的质量、性能、包装、商标等方面形象。是组织形象的基本要素和客观基础，是公众认识组织最主要的中介。经营形象 通过组织的经营管理活动所展示的形象。与组织方面的行为有关，如：经营管理作风、管理效率、财务资信、技术开发、市场开拓的业绩、认识制度、就业条件、价格策略、售后服务等7 组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、榜样人物、职
