客服售前服务目 录c o n t e n t s第一节 学会客户分析第二节 做好客服售前接待服务第三节 商品促销咨询与活动设置第四节 客服销售技能提升3 一、 任务目标要想成功销售自己的商品，就一定要学会换位思考，站在客户的角度去看“我为什么要买这件商品”、“这件商品的优势在哪里”等问题。客户进店以后，除了对具体某个（或某些）商品的需求以外，还有其他一些常被我们忽视的需求，如受尊重需求、被理解需求等，这就要求客服人员能够学会分析客户，并对客户的心理和购物需求等进行准确把握。在本任务中，我们将对客户的购物心理进行分析，然后利用相应的沟通技巧，在聊天过程中挖掘客户的购物需求。4 1分析客户的购物心理二、 任务实施一个好的客服，一定是一位成功的客户心理学分析师。必须弄清楚了买家的心理，知道他（她）在想什么，然后才能根据情况，有针对性地进行有效沟通，进而加以引导。常见的客户的购物心理有以下几种，如表所示。5 二、 任务实施（1）求美心理爱美是人的本能和普遍要求，这类客户在网购商品时，更关注商品的风格和个性，调调“艺术美”，而且关心商品的包装、款式、颜色等欣赏价值。因此，卖化妆品、服装的卖家，一
