1、 基于ASP.NET的客户关系管理系统的设计与实现 姓名： 班级： 学好： 指导教师：随着信息技术的发展和网络经济的快速进步，客户关系管理已经成为建立和维持客户关系并为企业取得竞争优势的最重要基础。论文对如何开发CRM系统的研究与应用进行了探讨。论文首先介绍本课题研究的背景、内容以及意义；阐述CRM系统概念、管理思想及CRM系统的组成、模块结构。在此基础上对报表管理系统模块和E-mail管理模块进行了规划和数据库设计；然后对报表管理系统和E-mail管理系统进行详细说明，包括界面预览、运行原理、各个模块之间的关系、关键技术介绍，并对其中的各个模块 说明；系统设计 成后 进行 ，论文说明了 的的
2、与 ， 的 ，并 个 的实 说 的 与步 。文 的结 ， 据 信与网络技术的发展，展 CRM系统应用的 景，并对论文研究中 在 要 进的 进行了探讨，发了设计的 与。 要关键字：CRM E-mail管理 报表管理 客户关系管理CRMcurrency1面 “了企业客户题，实现了对客户fifl的 发和用 ，实客户关系管理 个系统，”应了企业竞争 的要，了数据库、关系、 对 系管理思想。客户关系管理CRMcurrency1已成为 企业的基本 ，”与企业fifl规划ERPcurrency1、应管理SCMcurrency1 ，企业 竞争 的 。引言： CRM是一种旨在改善企业与客户相互关系的新型管理机制
3、，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。其目标是一方面通过提供更快速和更周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业成本。CRM既是一种概念也是一套管理软件和技术。利用CRM系统，企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，从而知道什么样的客户需要什么样的东西，真正做到客户与 到l:1的关系， 能 和分析客户 对企业 的 ， 企业与客户的关系 企业利 到 优 。什么是CRM CRM软件的系统 能 1、客户管理 2、 系 管理 3、 管理 4、 在客户管理 5、 销售管理 6、 营销 7、 营销管理 8、 客户服务管理 9、 10、 管理 11、 知管理12、 业能13、 务 报表管理 系统设计 CRM系统规划和设计 报表管理系统 报表 报表文 报表管理系统模块报表管理运行原理 面 报表管理系统应模块报表 数 报表报表E-mail管理系统currency1 (模块关系)报表管理 系统详细设计 表管理系统3个 模块 客户模块 模块 模块。 ( 系 报表和客户报表 )销售报表和销售统报表 “服务信息报表的fifl 来，而 用户的 ”。 系统设计 系统admin
