质量管理123 八项原则第1页 八项质量管理原则八项质量管理原则 产生的背景与作用*八项原则是世界上最受尊敬的一批质量管理专家的智慧结晶.*建立与保持ISO9000族质量管理体系的理论基础第2页质量管理八项原则领导作用全员参与 过程方法管理的系统方法以顾客为关注焦点持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系第3页质量管理八项原则一、一个目标二、抓住两外三、控制两内四、三种方法强调持续改进强调领导的作用，强调全员的参与以顾客为关注焦点，以供方的互利关系做兼顾过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法第4页第一原则：强调持续改进一个目标：持续改进是组织的一个永恒的目标 * * 持续改进是增强组织能力的循环持续改进是增强组织能力的循环活动；活动； * * 管理者承诺与推动；管理者承诺与推动； * * 员工积极参与并作出贡献；员工积极参与并作出贡献； * * 持续改进永不止境。持续改进永不止境。 追求持续改进为衡量目标，在设定目标的注意事项1 、持续改进的目标怎么样来设定?通过SMART原则来设定S-绩效指标必须是具体的（Specific） M-绩效指标必须是可以衡量的（Measurable）
