ISSUE ISSUE质量管理意识与质量管理体系 质量管理意识与质量管理体系1.0 1.0全球技术服务部质量管理部华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开2引子 引子l种下思想，收获行动种下习惯，收获品质种下行动，收获习惯种下品质，收获命运华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开3目的 目的l 掌握基本的质量管理概念l 澄清过去对质量认识的误解l 熟悉常用的质量管理理论和工具方法l 了解质量管理的体系架构l 树立“ 过程改善” 、“ 持续改进” 的质量意识华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开4目录 目录l 质量基本概念和理论演进l 质量管理思想和意识l 质量管理常用方法和工具l 质量管理体系架构华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开5质量基本概念 质量基本概念 你认为什么牌子的手机质量最好？ 购买手机时关注哪些方面？ 外观 功能 待机时间 服务人员的态度 服务人员的长相到底质量是什么？假如你是想买手机：假如你是想买手机：？！？!华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开6质量基本概念 质量基本概念质量 质量 产品 产品 / / 服务的 服务的 固有特性
