银行支行转型工作概述主要内容一、什么是网点转型二、网点转型的具体内容三、高效管理一、什么是网点转型以网点为银行基本经营单位，通过对网点人员管理、销售管理、服务管理的程制化、程式化和程序化，强化网点现场服务与营销功能，改进客户服务的接触点，以服务促进销售并提高客户的忠诚度。通过实施销售模型，逐步将邮储银行网点从交易核算型网点转型为服务销售型网点，增强网点服务客户能力，提升网点单点效益。网点转型首先是理念的转型。“以客户为中心”的理念，突出围绕客户体验开展服务营销工作；“交叉营销”的理念，强调团队相互引见的作用；“流程银行”的理念，规定了每个销售行为、管理行为的流程；“数据管理”的理念，8 种核心工具为支行经营管理提供依据，推进支行由原来的经验管理向数据管理的转型。 转型的意义1 、有利于提高网点竞争能力。2 、有利于提升网点服务水平。3 、有利于提高网点经营能力。4 、有利于邮储银行持续发展。转型的目标理顺管理架构 规范销售行为 实施有效数据管理从而改变网点人员的服务意识、销售理念和管理手段，不断提升网点的客户服务能力和销售水平。传统网点的特点传统的网点销售采用的是以产品为中心的销售模式
