如何降低投诉率.docx

如何降低投诉率对于服务行业，或大或小的投诉难以避免，物业公司除了做好服务业主的工作之外，特别要重视业主的投诉，做好处理业主投诉的工作！处理顾客（业主）投诉服务流程理环溶?客户満意投诉处理阶戟住转相关歆门雁务上谢珥期无扯越鞘龙耳安円冃1岁移麺诉鬲闭!.录结果调瓷评喟毋严解地方東及时处理（标冶10技诉回讣阶应GA一般客户b愴堵it轉户班诟臥.料一松却航二鱼蜒*If*2偵玩瓦匸二如应灵1歼注1；眞狂鮎oui刃吒电诉顾客（业主）投诉处理服务标准标准一：来访诉求来访投诉是指业主认为由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或利益，或因非本单位能力范围内解决的问题，顾客单方面认为由管理处处理，而没有满足其需求而当面向服务人员提出的意见。这就要求接待人员在接待过程中认真对待、快速反应、及时反馈消除业主对我们工作的误解，重新与顾客建立信任和谐的业主关系。一般业主1、服务中心及办公室人员依照服务中心来访接待流程进行热