1、PDCA和QCC在护理质量管理中的应用主要内容 管理与护理质量管理 PDCA在护理质量管理中的作用 QCC在护理质量管理中的作用管理(management)的意涵管理是组织有效运用其资源以达成目标的过程。管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程。管理是有效能地（effectively)与有效率地（efficiently)与他人共同完成任务的过程（process)管理是点点滴滴追求企业合理化运作的过程对管理的误解 将管理当成“管制”、“限制”、“钳制” 将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加 欠缺全员教育 完全用直觉、经验、胆识，不重视QC（品管）手法。 没有重视管理目的、目标之明
2、（ 、 加 ） 管理不重视 法。管理目的 维持是 标 作，并 对 的 ， 其 （） ， 力能地来，currency1管理“的。 改善是fifl 、 法、高力，将目标在 在 高的地 。 不管是 “或 “，”C管理 。能 主地”C中求，的QC（品质、成本、效率、士气、安全）的力能不高，管理能力能不 地。管理的目标 提升组织(部门)产出的效能(effectiveness) 做对的事(do the right thing) 提高组织营运(部门)的效率(efficiency) 把事情做对(do the thing right) 做事方法的选择7 (Peter Drucker) 对的事 事 对重要(Do the right things is better than do the things right)护理质量管理 护理管理是 高人 的 ， 地 用护 的 在能力和有 人员、 、和 “的过程。 管理、业务管理、教育管理、管理 护理的 目标- 全、 、高质量的 质务 护理质量是护理管理的 护理质量不 护理人员的业务质和 ，同 与护理管理 法的 和管理 的高低也密不可分护理质量管理的五个 建立质量管理 质量教育 制和 新质量标 全质量控制 评价与 续 护理质量护理质量管理原则 以病人中 预防主 作标 “零缺陷” 全员参与 事的策 法原则 续 原则
