1、 2000 安达信公司版权所有 1Business Consulting业务流程优化设计培训 2000 安达信公司版权所有 2培训内容I. 何谓流程II. 业务流程重组的构成要素III. 业务流程重组的涵盖范围IV. 业务流程重组的主要工作V. 如何评价现有业务流程VI. 如何设计未来业务流程VII. 业务流程重组的关键成功要素VIII. 咨询人员在业务流程重组项目中的作用IX. 流程设计应遵循的原则X. 流程设计工具的介绍附录 手册与部门职责的编制方法 2000 安达信公司版权所有 3I. 何谓流程 流程的定义流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文
2、档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。 流程的参与者企业内部各项业务活动的承者客 应 包括产品、服务、资金的 应者 方 、中介 构、 部门 2000 安达信公司版权所有 4II. 业务流程重组的构成要素 组 构 客 与 目 成 与 组 构客成 2000 安达信公司版权所有 5II. 业务流程重组的构成要素 组 构 定一种最有 的 系 定在的组 构currency1方 currency1最优的组 构方 定组 构中各部门的职责与作用 定“组 构中 制的与fifl 定“组 构中所 的有技术寻找出最利于流程管理的组织形式 2000 安达信公司版权所有 6II. 业务流程重组
3、的构成要素 客 与 目 定流程未来的受 ， 流程的”与重要作 定客 现有流程的 用各种方客 ，包括、组 、 等 现有流程与期望结果的 评价项目所 来的 与流程设计 这 的作用有 的 动方一切以客户的满意度为中心 2000 安达信公司版权所有 7II. 业务流程重组的构成要素 成 通的 与 评价 的 ，定一 组 所 的 设计 动方， 动所有参与者的 动、 、信 有的 的 ， 如何服这 在流程， 一种评价 的手 或 使每一位参与者都能适应流程的转变 2000 安达信公司版权所有 8II. 业务流程重组的构成要素 与 认流程成功的关键因素，发展一套平衡的指 系，如：成本、质量、率等，追踪这 指 定一
4、种稳定、统一的方法，用 数生成、指 定义、指 计算等 在指 计算的复杂与指 用 一种平衡 流程要适当、节约成本、便 所设计的 指 测试与检验 职责，完成数收集、数总，证 指 的一致 证使用者 指 的一致具有信心激发出流程改进的最大绩效 2000 安达信公司版权所有 9III. 业务流程重组的涵盖范围营运流程管理支持流程信息技术管理行政事务管理财务管理固定资产管理人力资源管理预算管理品质管理研发管理 采购管理 库存管理 专业制造总装管理 营销管理 2000 安达信公司版权所有 10IV. 业务流程重组的主要工作 评价企业现有的业务流程状况 删减重复的、未增值的业务活动 疏通流程中的瓶颈货 率受制 已有的最佳践，修 或重“设计增值的企业业务流程 获得业务流程重组的概念、方法、工具与技术等等具、详细的
