2006-6-28 2 默柏尔行业研究机构 提供 3 默柏尔行业研究机构 提供 4 默柏尔行业研究机构 提供 5 默柏尔行业研究机构 提供 变是永恒的主题 持续进步 维持平衡 影响组织局部 贯穿于正常结构与过程 新技术 产品改进 突破框架 达到新平衡 转变整个组织 创立新的结构和管理 突破性技术 新产品创造新市场 渐进式变革 剧烈式变革 6 默柏尔行业研究机构 提供 7 默柏尔行业研究机构 提供 8 默柏尔行业研究机构 提供 名家对流程的定义 .哈默：把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。 .H.达文波特：一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 .L.斯切尔：在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。 .J.约瀚逊：把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 流程完整定义 流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。 这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。它关心谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。 什么是流程 9 默柏尔行业研究机构 提供 10 默柏尔行业研究机构 提供 流程的六个特点 流程特点
