业务流程设计与优化雷士照明 BPI培训班 21 Hammer内容一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、流程识别的方法2、逻辑流程图3、物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化流程设计演练游戏分 行，每 人数 3-8人组进 组 为各 安排人 量及组讨论 员数 在流程中承担的角色和活组员动 施流程 实算和公布各小计 组业绩思考什么是流程？两个关键词流程的顾客是谁？顾客的订单是什么？流程是企业价值创造的机制什么是流程（process）？（Hammer）流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。品/服产 务出输流 程活动1活动2活动3客 需求户入输流程发展历史回顾手工业作坊时代（18世纪中期）专业化分工和专家时代（17761984）开始重整（19851993）结束重整（19941995）流程整合和流程管理（1996至今）组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情客顾需求品/服产 务出输活动1 活动2 活动3高效的 合作团队注有效 出；关 输注 客的需求和 意；关 顾 满注整体目 的 ；关 标 实现工员组织和文化的演变-大企业里的官僚和呆板
