1、 应用护患沟通技能构建和谐护患关系学习内容了解沟通的基本概念认识护患沟通的重要性与必要性培养沟通技能，避免护患纠纷，构建和谐护患关系沟通概述沟通的概念:是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情况或感情的过程。有效的沟通应:是接爱者所收到的信息与发出者所表达的意思正好相同。沟通的结果是双方不仅能相互影响，而且双方还能建立起一定的关系。沟通的过程包括6个基本要素：1、要沟通的事物 2、信息发出者， 也称为信息源。3、信息4、途径5、信息接受者 6、反馈例 新入院患者次日晨要抽血查电解质和肝功能（事物 ）。护士作为信息发出者（信息源），必须选选择患者能听懂的普通话或方言，将“明
2、晨空腹抽血 （信息 ） 一沟通 事物 言的方 表达出信息， 的 （途径 ）传达 患者（信息接受者 ）， “明 6：006：30， 护士到 的 抽血， 。抽血 不能 物和 ， 影响 查结果 护士通过患者收到信息 发出的反馈信息即 沟通效果（反馈 ）。沟通的 currency1“fifl出一 ：信息表达 ” 表情和 作表明沟通是 言 和 言 沟通同。沟通的 应 言 言护患沟通的要 言的： 、 、 言、 言表达 。 言，“好言一 ， 人 。 言“好言一 ， 人 。 言 ：指 ： 患者或 ， “ 院 ，“有 ， 。 ：患者有意见或要 不能fl， “ 有意见，出院。 “ 有意见，到院 fl也有 。： 患者 从， 对治疗不做解释 作，只预示 果， 患者 从。 “打吊针，别乱，否则药漏出，皮肤烂了，我 不负 任挖苦： 尖酸刻薄的 言挖苦讥笑别人， 对酒的肝炎 人 “ 还 多 点， 肝炎 好快些。 谩骂：蠢，离谱，有 。讽刺：对一外 人不愿意脱换裤子， “ 几十岁了，有什 不好意的。 沟通的 应 言艺术、仪表：修饰及着装。护人员要着装整洁，仪表端庄，举止文雅，稳大方， 人产生信任感、fi感，乐意沟通。有研究发现，的人对另一人的第一印象自于他的外表。 患者带感。
