1、湘潭市中心医院 1护士言行规范病房优质服务 湘潭市中心医院 2护士言行规范护士言行规范一、病房护士服务规范(1)住院患者 到 士站 至少 有一名 士来 护 时 应 护起立微笑，主 招呼；做好入院接待后，动患者到病床，如 无床位或未 定住并带 暂 决几床 ，先 患者坐下。时 请主管 士 新入院患者 做好入院介 和护 对 应 绍自我介 。住院期 做好心理 理、健康绍 间 护育。教 呼患者使用 貌用 不能叫床 ， 入称 礼 语 号 进病房前先敲 。门湘潭市中心医院 3护士言行规范护士言行规范一、病房护士服务规范呼叫 上接听 及 理（ 三仪响时马 并 时处 响 声内接听），另 。见电话礼仪 常巡 病房
2、，及 解 病房中的 ，经 视 时 决 问题 满足患者（合理的）需求。功能 有人 送（重病 士送， 病 工检查 护 护 轻 护送），及 空腹 后可 食者提供 食。时为 检查 进 热遇天 化 提醒患者增 衣服，主气变 应 减 动询问是否需要增 被褥。 减湘潭市中心医院 4护士言行规范护士言行规范一、病房护士服务规范患者 行空腹 前， 其早餐由配餐 放进 检查 将 员置配餐室保 ，待患者 回 后 早餐送温 检查 来 将热至床 。边 助有需要的患者加 菜和中 。帮 热饭 药新入院患者 餐 ，要主 患者解过开 时间 动为餐 。决进 问题健康 育 ， 士 住院患专 教 册 护 对 个者的健康 育不少 教
3、， 前 后、术 术 检前后 ， 食、服 、功能 、 查 项 饮 药 锻炼起 、心理 理、 院 。 护 导湘潭市中心医院 5护士言行规范护士言行规范一、病房护士服务规范可能增加患者 的 ， 前 患者对 应， 患者有心理 ； ， 说 让 备 时动 轻、 少患者 ， 患者的 ，练 尽 减 时 应。 不功 患者， currency1随时调节 时 查 currency1，“ 。鲁 可能不fifl的 如 空、理对 输 疗仪、 ， 士 加巡 。疗 护 应 视 士 解 的重要，”其护 应详细讲、 、重病、心功能 的 儿 较用 者， 待 ，使患者 自 配合药 须 清 与 属 觉。 湘潭市中心医院 6护士言行规范
4、护士言行规范一、病房护士服务规范 不 患者 ，早上为 扰 ：30后到病室 ，先入 房后入 房，先招呼后 ， 少。尽 缩 扰 围 减 院患者服 的 、 、服将 药 剂 数 药时间写院的 上， 患者 服 。带 药 让 药 上 患者 好被 。晚 时帮 及 后由 士 患者 ， 护 给 压针 细 。 压 项湘潭市中心医院 7护士言行规范护士言行规范一、病房护士服务规范（20）如 行 不 的患者 行 或 给 动 进， 助患者解 衣或 。时 协 裤带（21） 新入院患者 一 或 、给 发药 换药新 患者 用及服 开药 时 应 说 药（健康 育 一）。教 内（22） 行 前，患者 的进 种 该的 。与 义（2
5、3） 及 功能 后，患者种 检查的 。概 结 时间湘潭市中心医院 8护士言行规范护士言行规范一、病房护士服务规范（24）及 患者 院 及 工时转达 对医 门 职的 或 ， 患者。见 议 并 馈给（25） 一 ， 的的发 清单时 发清单是 患者 ，有 让 费 问欢 随时。对（26）患者 院 ， 士 院 的时 护 将 应带送至患者床 ， 患者 解，药 边 并 讲介 的有 ，患者 院 送至绍复诊 关 项 时 。 电 别湘潭市中心医院 9护士言行规范湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范 项目 语言 动作接待入院（ 呼） 好 是 我 称 您 您 来住院 先 坐，我疗 您 请上 理入院 马 给您 ； 是fi 的床位。 给您 您先 ， 医 来 您的。起立 接患者，患者拿行李帮 ;扶患者入病房 ，介 住院绍 和 境， 自 并我介 。绍湘潭市中心医院 10护士言行规范湘潭市中心医院一、病房护士语言行为规范 接待入院有床位：（ 呼），暂时 称不起，患者 院，床对 未毒好， 坐下 请 来一 ，我 好床。 尽 示 或 助患者帮坐下，介 住院绍和 境。 患者未 入院 已到病 ：（ 呼） 好 是时 称 您 您 来我 住院的 ？ 不起， 对 您未 入院 ，我先 给您fi 床位（放好行李），患者到 入院 理入院处 ， 有什 困 ？是 您 否需要 忙？帮入院卡是否查住本院 ，属 患者或详细 如何 理入属 院续
