社会化媒体是一把双刃剑，它既可以作为网络营销工具，为企业品牌传播、产品促销、售后服务、客户关系带来价值；但同时如果监控不当，也会影响企业声誉，甚至让企业陷入危机之中。因此，企业在进行社会化媒体营销时，一定要重视网络舆情管理。企业网络舆情是指客户、媒体、竞争对手等利益相关者对于企业的产品、服务以及其它相关事件的刺激而产生的通过互联网传播的认知、态度、情感和行为倾向的总和。截止2009年底，中国网民人数已达到3.84亿人，年增长速度超过20%。按照年平均增长率12%计算，到2015年底，中国网民规模将达到7.58亿人，互联网普及率将达到55%。这种发展趋势告诉我们，互联网已经跻身主流媒体的行列，各类企业应给予高度重视。2008年以来，随着开心网、新浪微博的出现，加之传统网络社区、即时通信工具的进一步普及，社会化媒体已成为网民使用的热点和茶余饭后的谈资。社会化媒体包括论坛、博客、社交网站、微型博客、维基百科、视频及图片分享、即时通信工具等众多Web2.0网站，是一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体。它具有隐匿性、互动性、公开性、社区化、连通性等特点，网民可以通过社会化媒体交友、
