Xxxxxx学院毕业论文题目平安保险公司客户关系管理系统的实施院系XXXX专业XXXX学号111111111姓名XXX指导教师嘻嘻嘻日期2011年5月目录目录i第1章引言1第2章客户关系管理22.1个人客户分析22.2中介客户分析22.3客户忠诚分析32.4客户风险分析4第3章营销管理53.1电话营销。53.2交叉销售83.3网络营销93.4个人代理人营销。103.5直接营销模式。103.6独立代理人营销模式。10第4章呼叫中心管理114.1呼叫中心被动销售模式。114.2自建呼叫中心模式。114.3外包给呼叫中心。12第5章客户服务管理125.1客户服务系统功能：125.2客户服务存在的问题及原因：135.3提高客户服务质量的改革之路，具体的改革措施如下：13第6章小结142平安保险公司客户关系管理系统的实施【摘要】CRM系统即客户关系管理系统(CustomerRelationshipManagement)，以客户为中心的现代企业，以客户
