平安保险电话销售的客户系统管理浅析1引言11选题背景和意义111论文选题背景2011年，在中国，61%的居民（7个城市）没有保险中国保险任重而道远；65%的消费者购买保险的最主要原因是为老年生活进行规划在年老时能继续获得健康医疗服务；50%的消费者对长寿可能引发的健康与财务问题表示担忧；67%的人退休后仅依赖社保基金作为主要经济来源；56%的人对退休后的财务状况表示担忧或者不确定。随着信息时代到来，营销方式也不得不发生与时俱进的变化，使用互联网和即时通信进行销售成为了全球新的主流销售导向，各种传统销售方式的绩效也陆续受到新销售模式前所未有的挑战，全球各行业纷纷追求以更低的成本更高的工作时效来达成更高的业绩。在这样的演变之中，“电话行销”更是大行其道，因为它符合科技优势以及现代人追求快速、方便的消费形态，加上成本低、效益高的特性，已经在全球各地成为销售方式新宠。从全球电话行销产业的发展轨迹里，可以发现电话行销服务有“集中化”与“全球化”的趋势。目前苏格兰、澳大利亚、印度等国已成为英语国家的电话销售聚集中心，提供英语国家全球化的电话销售服务。由此不难判断全
