导游游业务务雷雷 艳艳9.4导游语言的沟通技巧第九章 导游的语言技能 考 试 说 明 时间 判断题 单选题 多选题 分值2017 0 0 0 02018 0 1 1 1.52019 0 1 0 0.5目录/导游语言的沟通技巧称谓的语言技巧自我介绍的语言技巧交谈的语言技巧劝服的语言技巧提醒的语言技巧回绝的语言技巧道歉的语言技巧答问的语言技巧一二三四五六七八思考：“全凭导游一张嘴，调动游客两条腿”,你是怎么理解这句话 称谓的语言技巧一Jig 基础篇1交际关系型2套用尊称型3亲密关系型交际关系型的称谓主要是强调导游与游客在导游交际中的角色关系。“各位游客”“诸位游客”“各位团友”“各位嘉宾”称谓的语言技巧一Jig 基础篇1交际关系型2套用尊称型3亲密关系型套用尊称是在各种场合都比较适用，对各个阶层、各种身份也比较合适的社交通称。“女士们、先生们”“各位女士、各位先生”称谓的语言技巧一Jig 基础篇1交际关系型2套用尊称型3亲密关系型亲密关系型多用于关系比较密切的人际关系之间的称谓。“朋友们”“游客朋友们”自我介绍的语言技巧二热情友善，充满自信 （一） （一）介绍内容繁简适度 （二） （二）善
