1、 国内营销事业部培训部史衍征山推服务理念与满意度主要内容1234服务的重要性及内涵山推服务理念服务人员的形象与行为山推标准化服务要求客户关系 品 牌售后服务产品性能(质量)供货能力价 格 108246理想值实际值一、服务的重要性影响顾客购买决策的要素服务好不一定使用户再次购买,但服务不好一定能使用户不再购买！一、服务的重要性“山推”服务项目及时限要求“老板”厨具服务项目及时限要求服务是影响客户购买欲望的重要因素 在不满意的客户中，91的客户不再购买你的产品 不满的人会将不满告诉另外的10-20人 被告知者中13%又继续将这个坏消息 另外的10-20人 满意服务的客户会将 的 告诉2- 人一、服
2、务的重要性01 服务 一个 业的意 销售 质的客户服务是 好的业品牌 的服务 会使你具 的 力 质客户服务是 客户的 02不顾客服务顾客currency1意currency1“fi“员fl不满不服务 性一、服务的重要性质的服务 客户， 客户 业、 ”服务人员的 实一、服务的重要性服务的内涵 fl的服务 是 用户 行产品质量， 为用户供 的售 、售中、售后服务， 用户满意为 的系 1、服务即维修2、工程机械服务即排除机械故障,保养跟踪服务一、服务的重要性 内涵何为服务？售前、售中、售后达到用户满意的系列活动售 服务2、产品息的 产品的 产品性能的 产品系 的 的使用 产品的 项目 与 的 个 行 你知 1、”形象的 客户” 客户理”的 理 度 客户熟悉”的销售政策和服务体系 客户能意识 ”的发展长规划 客户能感觉 购买产品后，坚实的服务做保 售中服务 帮助客户选定客户能使用的产品 根据 要向客户 产品的 及产品的特殊的 突 产品的 越性能 拟订详细的销售协议，使客户消除购买产品后的焦虑 向客户推荐产品的合理化 理法 尽可能的满足客户的合理化建议 售中服务的 象主要针 意向购买产品的用户 服务的范围主要是产品的具体情 及用户 售 服务事项的再次确认， 至使客户下决心购买产品，实产品的销售 具体事项如下
