1、临海中小网吧未来经营策略的研究I毕业论文（20_届）临海中小网吧未来经营策略的研究所在学院商学院专业班级工商管理学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日临海中小网吧未来经营策略的研究I摘要中国互联网个人终端发展迅速，作为曾经推动互联网产业发展的网吧行业面临尴尬局面。如何让那些拥有自己的网络接入设备的大众继续选择去网吧消费，是所有网吧业主面临的最大挑战。而在其中，中小网吧不得不面对一个更加直接的问题“网吧连锁”。连锁经营，在品牌共享、规范管理、规模效益上的优势明显，是网吧发展的大势所趋。如何在实力雄厚的连锁网吧以及众多中小网吧的激烈竞争中吸引更多的顾客是所有中小网吧业主们都应该值得思考的问题。临海
2、是浙东的一个普通的中小城市，电脑在150台上下的网吧有数十家。在同一地段的网吧常常有6、7家。本文将以从热点网吧为例，研究中小网吧该如何把握不断变化的客户群，了解竞争对手，以及确立自己网吧的经营战略，达到在夹缝中生存并强大的这样一个目的。“热点网吧”作为一个大众的文化娱乐场所，是如何更好地针对客户群体，提供更优质的服务，又是如何通过各种手段在政府部门和社会公众眼中建立自己特有的形象，又如何发掘网吧潜力，提供增值服务，寻找新的利润增长点，将会在文中一一得到解答。关键词中小网吧；经营策略；网吧连锁；网吧形象临海中小网吧未来经营策略的研究IIIABSTRACTTHERAPIDDEVELOPMENTO
3、FCHINASINTERNETPERSONALTERMINAL,ASWASTHEDEVELOPMENTOFTHEINTERNETINDUSTRYTOPROMOTEINTERNETCAFEINDUSTRYISFACINGANEMBARRASSINGSITUATIONHOWDOTHOSEWHOHAVETHEIROWNNETWORKACCESSEQUIPMENTTOINTERNETCAFESCONTINUETOCHOOSEPUBLICCONSUMPTION,ISTHATALLOWNERSOFINTERNETCAFESFACINGTHEBIGGESTCHALLENGEINONE,SMALLCAFESH
4、AVETOFACEAMOREDIRECTQUESTION“CHAINOFINTERNETCAFES“CHAINOPERATIONS,BRANDSHARE,STANDARDIZEMANAGEMENT,THEADVANTAGESOFSCALEOBVIOUSLY,ISATRENDINTHEDEVELOPMENTOFINTERNETCAFESHOWSTRONGTHEFORCESOFMANYOFTHESMALLCHAINOFCAFESANDBARSATTRACTMORECUSTOMERSAMONGASMALLINTERNETCAFEOWNERSTOTHINKABOUTALLTHEPROBLEMSEAST
5、ERNZHEJIANGLINHAIISACOMMONMEDIUMANDSMALLCITIES,WHERE,LIKETHE“HOTBAR“SOTHATTHECOMPUTER150UNDERTHESTAGETHEREAREDOZENSOFINTERNETCAFESTHEREARE6OR7CAFESINTHESAMEBLOCKBUTTHEHOTBARRUNSTHEBESTBUSINESSTHISPAPERWILLFOCUSOPERATIONANDMANAGEMENTOFINTERNETCAFES,SMALLBARSOFHOWTOGRASPTHEEVERCHANGINGCUSTOMERBASE,UND
6、ERSTANDCOMPETITORS,ANDESTABLISHTHEIROWNBUSINESSSTRATEGYOFINTERNETCAFES,TOSURVIVEINTHECRACKSANDPOWERFULSUCHAPURPOSE“HOTBAR“ASAPOPULARCULTURALANDENTERTAINMENTCENTERS,ISHOWTOBETTERTARGETCUSTOMERGROUPS,TOPROVIDEBETTERSERVICE,BUTALSOHOWTHROUGHVARIOUSMEANSINTHEEYESOFGOVERNMENTDEPARTMENTSANDTHEPUBLICTOBUIL
7、DTHEIROWNUNIQUEIMAGE,HOWTOEXPLOREBARSPOTENTIAL,PROVIDINGVALUEADDEDSERVICES,SEARCHFORNEWPROFITGROWTHPOINT,WILLBEANSWEREDONEBYONEINTHETEXTKEYWORDSINTERNETCAFESTRATEGYCHAINSERVICESIMAGE临海中小网吧未来经营策略的研究IV目录1绪论111研究目的及意义112研究方法113相关名词的界定22临海中小网吧发展现状321临海网吧业现状322临海中小网吧管理上存在的问题323影响网吧发展的其他因素43“热点网吧”经营现状及发展历
8、程631“热点网吧”简介632热点网吧的发展历历程64对“热点网吧”顾客的调查研究841样本数量的确定和调查问卷的设计842对“热点网吧”上网者的问卷调查的描述性统计85“热点网吧”当今发展的SWOT分析1351优势1352劣势1353机遇1454威胁146中小网吧未来的经营策略1561强调服务，并从中寻找新的利润增长点15611留住人才，提高服务质量15612做好增值服务与开拓新的增值业务1562塑造良好的网吧形象16621创造良好的网吧环境16622塑造良好的社会公共形象1663强化与竞争对手的合作17631倡导网吧之间的良性竞争17632寻求网吧之间的合作17参考文献18致谢错误未定义书
9、签。临海中小网吧未来经营策略的研究V附录19临海中小网吧未来经营策略的研究11绪论11研究目的及意义当今，互联网在中国的发展势不可挡。宽带的覆盖率，和网民的普及率都达到了一个新的高度。而去网吧上网，作为曾经中国网民首选的上网方式，如今只占到很小的一部分比例了。网吧行业很可能会像一些人认为的那样，随着个人宽带接入的普及，以及移动上网终端（如手机上网等）的迅猛发展，要么成为一个夕阳产业，在夹缝中越走越窄，最终走向被淘汰，抑或是通过改变现有的经营模式，拓展业务范围，出而获得新生。业内的人都说，现在还在营业的网吧，有三分之一是盈利的，三分之一是保本的，而剩下的三分之一是在亏钱的。网吧存在的历史已经差不
10、多有十几年了，那些一直在经营却不倒闭的网吧是如何生存发展的。而这些网吧的发展历史是否能给它提供有用的经验，网吧的发展是否又会面对除了上述诸多不利因素之外的挑战是这次研究的重点。本次研究将根据第26次中国互联网络发展统计报告20107，和对“热点网吧”一个真实的案例的调查研究，从一个全新的视角，发掘网吧的价值，探讨网吧行业未来的发展所应该运用的策略。本文以服务改变形象理论为指导，理论结合实际的调查，对临海市热点网吧的现状从结构、时间、空间上进行了具体分析，探讨存在的问题及影响的因素，对主要网吧上网顾客状况进行分析，提出建立针对服务、树立形象、绿色人文的中小网吧发展新战略，为其他中小网吧的合理经营
11、管理，实现经济价值与社会价值的双赢的发展提供参考依据。12研究方法在本次论文的过程中结合文献研究、问卷调查研究、经验研究等多种研究方法，对案例进行多角度的发掘。其中包括翻阅与查证其他有关网吧经营研究资料与文献，归纳总结当今的研究发展现状，和对在“热点网吧”上网的顾客发放100多份调查问卷并使用统计工具SPSS对数据进行分析，进行以及对网吧业主赵某的个人访谈等。其中对网吧上网顾客的问卷调查是最重要的部分，对顾客的年龄，行为，喜好的调查可以更直接客观的为网吧的战略提供数据基础。而访谈能更直观地获得业主们的经验。临海中小网吧未来经营策略的研究213相关名词的界定网吧INTERNETCAFE一个主要提
12、供互联网连接服务的公共场所。1994年世界上第一个网吧在伦敦开业。在中国，网吧兴起于1998年前后。网吧为那些没有电脑和上网条件的人们提供了一个经济、便捷的触网机会。网吧是向社会公众开放的营利性上网服务提供场所，社会公众可利用网吧内的计算机及上网接入设备等进行网页浏览、学习、网游、聊天、视频、听音乐或其他活动，网吧经营者通过收取使用费或提供其他增值服务获得收入。网吧策略网吧针对市场环境和自身特点，为谋求竞争优势和实现长期生存发展目标而对自身经营方向、资源配置等方面进行总体性谋划。中小网吧就是指机器数量在150台以下的网吧。出处封堵用人漏洞实行高效管理浅析中小网吧人力资源应用问题及对策，网吧世界
13、杂志20068总84期作者徐荣辉网管并不是指传统意义上的网络管理员，而是指在网吧从事日常电脑维护，为顾客解决问题的工作人员，一般具有与计算机相关的技能。会员相比较非会员的结账下机找钱，会员可以自助结账，余下的钱可以存在网吧的管理系统内，另外，会员充值与消费会相比那些临时的顾客更加优惠。活跃会员网吧会员中保持经常性的充值消费的人。上网终端指能够接入网络的设备，比如个人电脑，手机及IPOD，PSP等娱乐设备。临海中小网吧未来经营策略的研究32临海中小网吧发展现状21临海网吧业现状目前临海市区有50余家网吧，1万左右台的电脑，市场近乎饱和，这个市场的增长空间在变的越来越狭小。临海市区不过是60万的人
14、口，却已经聚集了50多家的网吧，其中大型的连锁网吧有3家，其他的都是中小网吧，密度已经是非常大了，因此这个市场几乎已经饱和了。在本次调查的地点临海市区大洋街道，目前有10万人口，包括居民与外来人口，网吧数量是13家。“现在再有进入网吧行业的，已经很能难赚到钱了。”某网吧业主在访谈中说道。下图中的黑圈表示网吧。大洋街道网吧分布图见图1图1临海市区，大洋街道网吧分布22临海中小网吧管理上存在的问题221经营者参与管理这是中小型网吧管理中最常见的问题。一般来说大型企业、公司都是经营临海中小网吧未来经营策略的研究4者进行管理，也就是所有者是不直接参与管理的，成熟的组织机构从董事长到总经理再到部门经理及
15、下辖的主管领班等呈金字塔型排列，大型网吧也会从董事长到总经理及主管和领班等层层职权分明。很多中小型网吧的业主由于成本上资源上的原因，直接参与网吧内一切事物的管理，认为这样是“节支开源”，自己既是老板又是收银甚至网管，一来可以节省员工工资的付出，二来可以不用担心账务上会被雇员做手脚。222多头管理产生的管理混乱“多头管理”出现的频率也非常高，也很有破坏力。“多头管理”最容易出现在有股份制性质但管理不健全或者“夫妻店”类似的合资型网吧里，即使各位出资者分工明确，但要是职位高低横向平等的话，因为大家都是老板，如果对于某件事情特别是小事，事先未经过好好沟通就先做了决定，很容易管理混乱。给经营带来不必要
16、的麻烦。223服务意识不强这个问题最容易产生在一些处于生意相对较好的网吧，有些地区网吧一家两家，没人竞争，或者认为旁边的网吧硬件比不上自己，从而忽视了对手或者潜在的竞争力量，放松了警惕，造成服务质量下降。这种情况下，一旦有股力量爆发出来，那就会被对手给予致命性的打击。23影响网吧发展的其他因素231来自监管部门的巨大压力文化部门由于人手不足的原因把监督网吧经营的职权交给了当地的派出所。当地派出所落实网吧上网实名制，检查十分严格。中小网吧时不时面临罚款，停业整顿的危险。消防等安全部门的抽检也给网吧的经营增加许多无形的成本。对于公安、文化、工商、税务、消防、电信等管理部门的工作，业主必须花很大力气
17、配合和协助好他们的工作，稍有不慎，后果总令人难以预料。临海中小网吧未来经营策略的研究5232客户群体的变化让一些网吧措手不及在家用电脑和个人宽带没有普及之前，去网吧上网几乎是所有年龄段的网民唯一的选择，他们对网吧的要求就是“还有机子空着”。但是随着个人电脑的普及和宽带覆盖率的提高，很大一部分网民选择在家里上网。而剩下的网民就在众多的网吧之间进行比较，选择最适合自己上网的网吧。在原来的卖方市场到现在的买方市场这一转变过程中，许多中小网吧没有意识到它的重要性。仍然延续着过去的经营方式，导致顾客的流失。这个在接下来的顾客分析中将会得到详尽的分析。临海中小网吧未来经营策略的研究63“热点网吧”经营现状
18、及发展历程31“热点网吧”简介“热点网吧”位于临海市大洋街道，靠近冠春园路与深甫西路的交叉路口，交通便利，附近有医院海市第一人民医院学校海市中等职业技术学校住宅区桥小区，府东小区等人口相对密集，也有一部分的外来人口。地址见图三“热点网吧”占地近550平方米，设施齐备多个监控摄像头，近10台立式空调现有当今流行配置的电脑150余台，网吧采用了时下最流行的斯普林无盘MZD操作系统。中心内设有大厅、休闲区、游戏区和贵宾包厢四个区域以满足各阶层网友的不同需求，拥有专业的电脑技术人员，负责网吧的技术工作。网吧以高速的光纤接入和清新优雅的环境，集轻松适的休闲氛围和飞奔的冲浪感受为一体。是上网、交流、游戏的
19、高层次享受，从而使本网吧成为集传统娱乐与高科技服务相兼容的具有时代特色的网友乐园。“热点网吧”是目前大洋街道最具人气的上网娱乐场所，网吧正在不断地自我完善，努力为广大网友提供更好的服务。热点网吧见图1为了使大家对“热点网吧”的发展历史有更直接的印象，我特别找了一个时间，对热点网吧的业主赵某进行了详细的访谈。32热点网吧的发展历程在2011年的2月中旬，我深入到“热点网吧”内调查，向网吧业主赵某仔细询问了网吧的发展历史和经营情况。在访谈中了我解到，“热点网吧”的发展大致可以分为三个阶段，即初建阶段、初期扩张阶段、大投资阶段。一初建阶段赵某最早是在2002年进入网吧行业的，在此之前她曾经在乡下经营
20、小生意。进入网吧行业的原因是当时一个亲戚觉得网吧比较赚钱，建议赵某开一家网吧，所以赵某以8万元购买了当时一家正在转让网吧的经营许可证，借了钱，靠着36台机器在冠春园路与大洋西路岔路附近开始了经营网吧的事业，到如今差不多有10个年头了，属于一个相当资深的网吧经营者。虽然当时的她对电脑和游戏都还不是很懂，但那时候火爆的市场环境让所有的网吧业主都赚了个盆满钵满，有的业主甚至在不到一年的时间就收回了成本。临海中小网吧未来经营策略的研究7二初期扩张阶段“热点网吧”第一次扩张是在当年，2002年发生了震惊全国的“蓝极速网吧”纵火案。引发了政府部门对网吧安全的管理。当时为了淘汰一些实力不够的小网吧，规范整个
21、网吧市场，规定，取消50台机器以下的网吧的营业资格。赵某为了继续经营网吧生意，又并购了另一家网吧，增加了18台机器，勉强达到了继续经营的要求。随着生意的越来越好，赵某又连接几次扩大门面，增加电脑的台数。直到旁边来了一个强有力的竞争对手“吉星网络会所”。那是在2008年的下半年，面临竞争对手的强大压力，赵某不得不想另一个出路。三大投资阶段经过深思熟虑，赵某和另一家名为“中意网吧”的业主联合，共同出资180万，租下深甫西路南侧的数间店面，并选其中最好的几间作为“热点网吧”的新址。新的网吧在2010夏天正式营业，网吧采用了时下最流行的斯普林无盘MZD操作系统，所有的游戏，电影都通过远程直接更新，虽然
22、投入相比其他网吧要多很多，但是效果却很好。期间，赵某为了让网吧顾客能更方便地买烟，还申请了烟草专卖证。通过访谈我还得知，这间新的网吧年净利润能达到25万以上。这在整个临海的中小网吧同行间算是一个很不错的成绩了。临海中小网吧未来经营策略的研究84对“热点网吧”顾客的调查研究为了能更直观的了解“热点网吧”的客户群，我访谈了数位顾客，并对在本网吧的上网顾客发放了调查问卷。41样本数量的确定和调查问卷的设计“热点网吧”地处新城区的中心，附近有数个住宅区高桥小区、府东小区等，两所高中，一个医院，附近的人流量还是相当大的。通过网管，我了解到网吧共有注册会员4000余人其中活跃会员有2000余人。经过与指导
23、老师的讨论，考虑到目标群体的数量和调查成本的问题，确定样本容量为120份。这样既能很好地反映目标群体的特征，也有效地节省了成本。在问卷的设计中，我调阅了其他数家网吧曾经做过的问卷，结合临海网吧实际，设计了“热点网吧”顾客的调查问卷。本问卷共有问题18个，其中包括了性别、年龄、职业等常规问题，也有许多独创的问题，足够了解一些上网顾客的情况。（问卷详见附录）问卷在2010年12月30日开始发放，2011年1月25日回收，历时25天。问卷由“热点网吧”的网管和收银人员对前来上网的顾客机型发放和回收。期间实际发放问卷150份，回收118份，其中有效问卷为100份，问卷回收率为667。42对“热点网吧”
24、上网者的问卷调查的描述性统计问卷基本信息一览。本次问卷分析使用的软件是SPSSSTATISTICS17。下文中的表格数据都出自于SPSS的结果输出。表1顾客性别分布性别频率百分比有效百分比累积比率男性656500650065女性3535003500100全部100100100从上表可以看出男性仍然是去网吧消费的主要群体，占整个样本的653，而女性只占347。所以，如果网吧在制定任何营销策略的时候，应该以男性顾客为主要考虑对象。临海中小网吧未来经营策略的研究9表2上网者的身份分布身份频率百分比有效百分比累积比率学生696900690069外来务工者212100210090本地工作者1010100
25、0100全部101100100上表显示在接受调查的顾客中，70的人是学生，其他的为外来的务工人员和本地的工作者。在个别的访问中我了解到，大部分的学生是来自附近职业技术学校。其他的上网者也大多为家住附近的人。表3顾客上网频率上网频率频率百分比有效百分比累积比率几乎每天43434343每周24次46464689每周1次111111100全部100100100在这些接受调查的顾客中，常客占了绝大多数，几乎每天都来上网的顾客占了总数的43，每周去24次的也占了46。可见“热点网吧”有相对稳定的客户群。稳定的客户群能使网吧在预算各种支出时更加方便，在做经营决策时可以放开手脚，大胆设想。表4上网时间在上网
26、时间方面，一次上12小时的占18，24小时的最多，占45,上46小时的有25，而一次上网6小时以上的则占12。从中可以看出，大部分的顾客上网时间观念还是健康理智的。从中我们可以想到，那些在网吧上网超过两个小时的顾客，还能有其他的消费，比如食品，酒水等。表5电脑拥有情况个人电脑频率百分比有效百分比累积比率有57575757无434343100全部100100100在所有的呗调查者中，拥有自己的电脑，或者家中有上网条件的人占总数的57，而没有的则占43。在个别访问中我还了解到，那些不愿在家中上网，而喜欢来网吧上网玩游戏的大多是因为以下两个原因一是，家人会烦他们玩上网时长频率百分比有效百分比累积比率
27、12小时18180018001824小时4545004500634到6小时2525002500886小时以上1212001200100临海中小网吧未来经营策略的研究10游戏比如家长担心孩子因为上网、玩游戏而耽误学习；二是，和朋友们来网吧坐在一起更有气氛。表6上网目的上网目的频率百分比有效百分比累积比率玩游戏46464646看电影13131359聊天31313190新闻、证券101010100全部100100100在上网的目的方面，有46的上网者倾向于游戏，有31的人是为了聊天，剩下的为看电影，和浏览新闻、证券。各占13和10。这说明网吧的客户仍旧是以游戏和聊天为主，网吧应该把足够的电脑配置和流
28、畅的网速作为吸引客户的重要依据。表7顾客满意度满意曾度频率百分比有效百分比累积比率满意89898989一般10101099不满意111100全部100100100表8与其他网吧比较整体感觉频率百分比有效百分比累积比率比其他网吧好63636363差不多28282891不如其他网吧999100全部100100100上面两张表格分别描述了顾客对“热点网吧”的满意程度和对比其他网吧的整体感觉。对在“热点网吧”上网感到满意的占89，而认为感觉一般的还有10，只有1的人对在这里上网感到不满意。在这些上网者中，认为“热点网吧”比其他网吧要好的人最多，占63，认为和其他网吧差不多的则占37，而认为热点网吧比不
29、上其他网吧的则仅有9。这可以看出“热点网吧”获得了绝大多数客户的认同。表9顾客所希望的优惠方式优惠方式频率百分比有效百分比累积比率直接降价13131313送礼物14141427充值优惠737373100合计100100100上表记录的是上网者所希望的优惠方式，其中希望直接降价的占13，希望送礼物的占14，而希望通过充值优惠即多冲多送的占73。分析发现，临海中小网吧未来经营策略的研究11希望充值优惠的比率非常接近于上网频率高的人的比率。也从另一个方面说明了常客的比重还是相当大的。描述性统计的介绍就到这里了，下面是选取的几个数据的交叉分析图。图2性别爱好交叉分析图上图是关于上网者性别和上网目的（爱
30、好）的交叉分析图，从上面可以清楚地看到不同性别的上网者上网目的的区别，男性上网者大多是为了玩游戏，而女性上网者则更倾向于网上聊天。区分顾客能够分好的提供有针对性的服务内容。图3服务态度顾客满意度交叉分析上图是关于顾客对网吧的正整体满意度和对对收银、服务员、网管的要求0510152025303540男性女性游戏电影聊天新闻、证券05101520253035404550服务好服务一般收银态度服务员态度网管态度无所谓临海中小网吧未来经营策略的研究12的交叉分析图。可以看出对网吧持满意态度的占了绝大多数，但对网吧服务人员的服务持无所谓态度的也有相当大的一部分。这说明大多数的顾客还没有意识到网吧服务者服
31、务的重要性。但是当网吧之间的竞争更加激烈的时候，随着顾客开始改变消费观以后，相信服务意识会变得更加重要。临海中小网吧未来经营策略的研究135“热点网吧”当今发展的SWOT分析51优势在地理位置上，“热点网吧”有着非常有利的条件，附近的学校为这家网吧提供了充足的客户源。而对于居住在附近小区的人来说，离家不远就能找到一个休闲娱乐的地方也是一个不错的选择。近十年的网吧经营，也让“热点网吧”积累了相当丰富的老客户，学过营销的都知道老客户的重要性。网吧的前期投资很充裕，在环境、硬件上都大大领先于附近的其他几所网吧，而且网吧业主对网吧环境比较重视，仅仅是日常保洁人员就雇佣了数位。这点可以在问卷中得以体现。
32、认为本网吧比其他网吧好的人占了63。通过问卷我们可以发现，在“热点网吧”上网人群中对网吧表示满意态度的人占到总人数的89。这其中网吧的好口碑给我留下了深刻的印象。其中有65的人都是通过朋友介绍来这个网吧的。52劣势因为网吧的各项投资巨大，造成“热点网吧”在经营成本上要高过其他的网吧，因此在价格上会高出其他网吧的20到40，这对大部分囊中羞涩的学生阶层来说是一道摆在眼前的门槛。服务人员的素质不够，和大多数中小网吧一样没有认识到员工培训的重要性，也没有为员工进行专业培训，在职的网管和收银大多是以前在这里上网的熟客，他们的特点往往是游戏相对精通，单对计算机与网络技术的掌握相对薄弱，仅能为顾客更换耳麦
33、等简单工作。专业的人员是由外面网络技术公司派遣的的，对于某些特殊情况的处理可能会不是很及时。保洁人员也没有经过培训，工作过程中不太考虑顾客的感受。除了包厢区，其他几个区域虽然有划分，但都是开放式和半开放式的，相互之间容易影响他人上网，比如男性顾客大多会在上网时抽烟，那会影响一些不抽烟的女性，这大概也是网吧顾客女性比较少的原因吧。临海中小网吧未来经营策略的研究1453机遇如果利用自己的优势，能把“热点网吧”做出品牌，提高定位，吸引更具有消费能力的人群，或者不仅从网吧内部对顾客进行细分。比如联合其他资源，有针对性地进行扩张，打造适合不同顾客的网吧。在大多数顾客还没有重视网吧服务的时候，引导顾客对服
34、务的认知与认可，可以在无形之中再领先对手一步。当前，仍然有不少人在研究网吧的增值业务，能否继续挖掘新的增值业务，关系到目前不多的利润的上升空间。而现在最热门的增值业务集中在网吧主页，桌面广告，数码冲印，教育培训、商务办公等几个方面。54威胁关系到网吧生存与发展的最主要的原因还是全民的电脑普及率的上升，本次调查其中57的顾客都有又有在家中上网的条件见表五。政府加大对连锁网吧的推广，比如辽宁省，几乎所有的网吧都已经连锁了。虽然没有直接打压中小个体网吧，但中小网吧只能靠自己的力量生存发展了。还有广告渠道的单一，仅有几块广告牌，以致很多老会员找不到迁到新址后的热点网吧。但从另一个方面看，即使如此，网吧
35、的生意仍然很好。另外前期投入的巨大与机器更新的加快，致使本网吧的成本要比其他网吧更高，收费价格也更高。导致一部分消费能力不足的顾客流失。学校对网吧持否定态度，时不时会组织人员到网吧检查是否有学生在此处上网，对网吧的上座率会造成一些影响。而且因为主要的顾客是学生，那就会随着学期而产生淡旺季，比如，开学后后，顾客突然变多，到了期末学生要复习迎考，人又会变少等。在一年轻人为主要消费者的客户群体中，随着时间的推移，必定有一大部分会流失，比如学生升学，年轻人结婚生子等，如何吸引新的顾客，维持整个网吧的经营。临海中小网吧未来经营策略的研究156中小网吧未来的经营策略61强调服务，并从中寻找新的利润增长点6
36、11留住人才，提高服务质量通过问卷调查，可以了解到上网者对网吧的工作人员还是存在不少的要求的，而网吧由于各种原因，员工流动率一直很高，员工的服务技能一直上不去，那是因为在中小网吧，人力资源结构之单一，缺乏提升人才素质的条件，员工懒散化、同质化现象突出，应引起网吧经营管理者的高度重视，对员工开展综合能力培训，是摆在网吧经营管理者面前的头等大事当今，中小网吧业主似乎还在为怎样抓增值业务、节省日常管理开支而绞尽脑汁，大多数业主会认为花精力、花财力为员工进行专业培训只能是大型连锁网吧的事，最多进行一下岗前的简单培训，由老员工带领新员工，这些其实都是“皮毛功夫”而已；也有的中小网吧业主确实认识到了员工培
37、训的重要性，但又看到了目前网吧行业人才流失现象严重，不愿花钱培养。怎么样才能吸引住人才、留住人才，这么个古老的话题，我们不得不反复深思高薪或许是其中一个比较简单的办法，但高薪养起来的员工对企业的忠诚度有几何当利益跟环境冲突的时候，人才流失最终成为必然。如果有好的企业文化氛围，有好的工作、学习环境，我想大多数人还是会以“滴水之恩、涌泉相报”的。提炼一下，对员工开展培训，有以下好处有利于提高员工综合素质和工作技能，提升服务水准；加强员工对网吧的认知度和忠诚度；提供良好的学习平台和晋升通道，促进员工的工作积极性；培养员工良好的世界观、人生观，增强工作压力下的心理承受能力；倡导老板和员工一起学习，打造
38、“学习型”团队，提高队伍的凝聚力；营造良好的企业文化背景，员工更有“向心力”，网吧更有口碑；员工满意度提高后，会感恩于网吧、感恩于社会，树立良好的服务心态，就有可能赢得更多的顾客。612做好增值服务与开拓新的增值业务在网吧，替顾客充值各类点卡，提供烟类，饮料已经是司空见惯的事情了，只是还有其他东西都没有被人注意到，主动免费送水等小事情，都能让顾客感到不一样服务，使之对网吧的好感大幅提升。这对提高顾客的忠诚度有很大的临海中小网吧未来经营策略的研究16帮助。而对增值业务的开拓也很重要，比如网吧主页，桌面广告，数码冲印，教育培训、商务办公等。62塑造良好的网吧形象621创造良好的网吧环境调查中已经得
39、知，大部分顾客已经对网吧的环境已经非常在意了。事实上，干净整洁已经是网吧的最基本的要求，而“温馨”是更高层次的需要，我们要创造一个温馨的营业环境、温馨的发展条件。网吧虽小，但小有小好好处，小有小的优势。经营中，顾客来了一个随意的问候，一个真诚的点头致意，顾客走时会心的一笑，既不拘泥又不失礼，不一定要像大网吧大酒店那样迎宾列队，齐喊“欢迎光临”，更不需要像机关大院那样严肃重礼，随然的一个小举动，就能让顾客觉得这里俨然像到了自己的家一样轻松自在，工作人员不一定要做到彬彬有礼，但一定要有叫必应，主动帮忙。来上网的新手也要有足够的耐心去一一指导，给予老师般、兄长般的呵护。其实这样做起来不难，但却需要全
40、体工作人员树立良好的服务意识和心态，以“诚”以“心”相待身边的每一个人，身边的每一件事，有了这么温馨的环境，不管是经营者还是工作人员，我想都肯定会胜人一筹的。622塑造良好的社会公共形象“商海苍茫，诚信为首”不管是跟你的顾客、员工、合伙人还是网吧的合作伙伴，电脑公司、软件公司、管理部门都要以诚相待，“天时、地利、人和”才能创造出更多的财富。对于顾客，我们以诚相待就要做到“老少无欺”，实行统一、透明的价格，不管是老顾客、新顾客还是来一次很难有机会光临下次的“一次性”顾客。做到拾到顾客遗失的钱物主动交还失主，教导员工不在顾客前徇私舞弊；对于员工要以身作则，严格执行员工的薪金制度，不拖欠员工工资，尽
41、最大力给员工提供生活上、工作上的方便，提供他们发展的舞台；对于合伙人，以事论事，大家齐心协力把事业做好；对于生意上的合作伙伴，互利互惠，共同发展，技术上的困难大家互相体谅、尽心尽力；对于公安、文化、工商、税务、消防、电信等管理部门，更要配合和协助好他们的工作，即使是问题的处理也临海中小网吧未来经营策略的研究17要积极响应和配合。63强化与竞争对手的合作631倡导网吧之间的良性竞争竞争必然不可少，但是要避免恶性的竞争。相互压价，打价格战，甚至相互诋毁是最得不偿失的做法。曾经“要想发开网吧”的口号，让很多淘金者把眼光投向网吧。于是一时间，中华大地网吧是处处开花，甚至在穷乡僻野也有了网吧的踪影，网吧
42、基数一下子膨胀到极限。当时行政对网吧的政策也是放任自流的形式。随着网吧基数的剧增，网吧开始面临竞争，争夺有限的资源，市场变得杂乱无章，勾心斗角之事每天都频繁地上演。而“蓝极速网吧”事件，让政府开始意识到网吧市场管理的重要性，开始采用全面封锁、局部封锁、从严政策，甚至一度采取暂停网吧营业执照的发放，试图让网吧市场恢复正常。可惜，效果并没有很如意，这种人为制造稀缺资源又开始掀起另外一场“炒牌照”风波，网吧牌照一时间成为极度稀缺资源，更多人想从网吧牌照中赚取高额利润。网吧市场被搅得越来越浑浊。越是小网吧越是要避免这种“鱼死网破”的恶性竞争。632寻求网吧之间的合作合作可以集小力为大力，组成小的网吧同
43、盟可以抵御来自大型连锁网吧的侵略。同时也可以在一定程度上避免前文所提到的网吧之间的恶性竞争，还可以在一定程度上提高网吧与游戏推广商之间的议价能力。总之，集各家之长，提供个性化的服务才是小网吧们手中最有利的武器。当网吧之间有了良好的沟通渠道，那么就可以联合举办一些规模较大的活动，比如，竞技游戏比赛等。这样能扩大网吧的影响力，还能吸引不少一般只在家中上网的人。临海中小网吧未来经营策略的研究18参考文献1阿不夹缝求生，网吧经营路在何方J网吧世界200962邓莉袁群华网吧管理的国际经验借鉴与中国的选择J商场现代化2004123豆豆将网吧形象刻进消费者的心里J网吧世界200844范玉成请注意企业形象的塑
44、造J现代商业1995125孔令彬QQ聊天即时性互动中的角色建构D兰州兰州大学2008016李剑峰中国网吧行业经营现状浅析J消费导刊2009147李胜地网吧管理有妙招J中国计算机用户2000Z18梁建希新世纪连锁网吧经营问题研究D北京北京交通大学20099秦凯网吧安全令人担忧N太行日报20106510任园园郜梅梅构建网吧行业和谐劳动关系新探J经济视角下20100311史立新网吧管理策略论J电脑知识与技术20050612田淑茗采用科学方法规范网吧管理J天津科技20050213田野沈阳地区农村网吧管理问题的研究D长春吉林大学200914王君让网吧，经营惨淡J现代营销2000615吴燕我国网吧管理政策
45、研究D上海上海交通大学20080816徐耀强企业形象是企业的重要资本J中国电力企业管理2009417许小慧网吧经营模式“变脸”市场看好J沿海企业与科技2004418张学文对网吧行业的观察与思考J湖南经济管理干部学院学报2001919KLUVER,R,YANG,CTHEINTERNETINCHINAAMETAREVIEWOFRESEARCHTHEINFORMATIONSOCIETY,21,301308200520TSUI,LTHESOCIOPOLITICALINTERNETINCHINACHINAINFORMATION,1721811882005临海中小网吧未来经营策略的研究19附录热点网吧顾客
46、调查问卷请在您的选项前打，或在后面的横线上写上自己的想法O_O1您的性别A、男B、女2您的身份A、学生B、外来务工人员C、本地工作者3您是通过何种途径了解到本网吧的A、看到广告牌C、通过朋友的介绍4你每次来上网的时长是多少A、12个小时B、24个小时C、46个小时D、6小时以上5您认为对你最有利的优惠方式A、降价B、送礼物C、会员充值更优惠D、更好的建议_6您平常上网过程中的爱好乐趣是A、游戏B、电影C、聊天D、浏览新闻、证券E、其它_7在游戏方面，你大部分是玩什么游戏A、网络游戏B、单机游戏C、休闲游戏QQ游戏，联众等8您来网吧上网的频率A、每天都来B、隔24天来一次C、一星期来一次D、半个
47、月来一次9你喜欢网吧上的电影吗A、喜欢，经常更新的B、无所谓C、不喜欢10你对我们电脑性能不满意的方面是什么A、电影或连续剧种类少B、更新慢网速慢了C、游戏少了11你对网吧的要求如何A、卫生条件要好B、机器配置先进C、网络速度较快D、服务态度好E、环境安全如不能有小偷，混混等12您对网吧的服务满意吗A、服务一般,还要改进B、服务搞的好,以后还来C、服务差13服务态度方面，你觉得是哪方面不够好A、收银服务态度不好B、服务员服务态度不好C、网管服务态度不好D、都无所谓14您认为网管应具备什么样的素质A、懂得系统管理B、很玩一些热门的游戏C、处理突发情况的能力15你对我们网吧的环境还满意吗A、满意B、一般话C、不满意16你最近是否还去过别的网吧如果有那选择去那里上网的原因是什么A、没去过B、突发情况急需上网C、朋友邀请D、其他17你觉得和其他网吧相比怎么样A、没有其它网吧效果好,要改进B、差不多,和别的网吧基本一样C、感觉比其它网吧效果好18你认为本网吧应采取什么方式扩大会员量临海中小网吧未来经营策略的研究20A、搞点抽奖B、多点优惠方式C、做的最好,会员自然就多了D、其他_非常感谢您对本网吧此次问卷调查的支持
