1、浅谈优质护理服务示范工程一、开展优质护理服务示范工程的重要意义 优质护理服务是医疗卫生体制改革，特别是公立医院改革的需要。 优质护理服务是护理事业进一步发展的需要。 优质护理服务的根本目的是满足广大患者日益增长的护理服务需求。二、优质护理服务示范工程要达到的目标卫生部计划到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。通过优质护理服务示范工程的开展，达到以下三个目标：政府满意社会满意 患者满意护理服务 （一）患者满意。临床护理工作直接服务于患者，患者对护理服务的体验和感受是护理工作乃至医疗卫生工作成效的最终评
2、价标准。优质护理服务就是要通过各种方法和措施，进一步改善患者的就医感受，让患者得到满意、放 的护理服务。 （二）社会满意。通过 临床护理工作， 护理服务，在全社会 立医疗卫生 业全 全意 人 服务的 ， 的人 义， 进医患 和 。 （三）政府满意。优质的护理服务，是 和政府对医院的和要求，是政府公立医院的重要目的一。currency1 临床护理工作， 护理，“体公立医院的公益质，“让人 fifl通过 的服务感受到 和政府的 。三、范围 全国各各医院，重是公立医院。 “ 护理， 满意服务”。：”、 要内个范： 卫生部 于 医院临床护理工作的通 医院护理（ ） 院患者 护理服务目（ ） 护理服务工
3、作范 临床护理服务范 个方 重内： （一）建立 全currency1 制 ， 。1.建立 全临床护理工作 制 、 病护理和临床护理服务范、标准。2.建立护 制，制 各各护 的 和工作标准，范临床护理业 。3.建立护 效 制 ，根 护 成临床护理工作的 、质以 院患者满意 ， 护的 、评优 。 （二） 护理 ，改善护理服务。4. 临床护 的 护理目 工作范，临床护 护理 ，范护理 ，改善护理服务。5. 临床护理服务内 、服务目和工作标准。护理的服务内 、服务目要 患者 施的病、 疗和护理措施、生护理、 和 内， 纳入院务公开，作 向患者公开的内，引入患者和社会参 评价的机制。6.临床护 护理患者
4、 制，使 护 对所 的患者连续、全程的护理服务，增 护 的 感，密护患 。7. 患者 满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生护理的局，减轻患者 担。 （三）深化“以病人 中 ”理念，丰富工作内 。8.“以病人 中 ”的护理理念和人文 融入到对患者的护理服务中，在 护理服务和专业服务的同时， 患者的沟通交流， 患者 人化护理服务。9.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做 护理服务目的 上，根 患者需求， 全程化、无缝隙护理， 进护理工作 贴近患者、贴近临床、贴近社会。（”）充 临床护 队伍， 人力资源管理。10.医院充 临床一线护 队伍，最大限 地保障临床护理 的护 配置，医院临床一线护 占护 总 的比例不低于95%。11.医院 际，探索 施护 的层管理，采 以临床护理工作 的护 人力配置方法， 依 、工作和专业要求 要素 施弹的护 人力调配。
