1、主讲:李旭昇- 成就卓越的您冲 突 管 理管理者基本技能训练冲突管理2007 年 9 月 9 日 . 北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 2培训目标1、认识并理解冲突2、掌握并控制冲突3、转化并利用冲突管理者基本技能训练冲突管理2007 年 9 月 9 日 . 北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 3课 程 概 览一、揭开冲突的面纱二、冲突的产生与诊断三、冲突管理的基本法四、冲突管理的突破口五、冲突管理的润滑剂六、冲突管理的好方法管理者基本技能训练冲突管理2007 年 9 月 9 日 . 北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 4一、揭 冲突的面开 纱1、冲突是什
2、么?2、冲突的层次3、冲突的类型?4、冲突的作用?5、冲突的演变?管理者基本技能训练冲突管理2007 年 9 月 9 日 . 北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 51、冲突是什么?冲突 : 对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方 , 为获得主动而产生的矛盾、对立和激化 .冲突管理 : 正确看待和处理不同意见 , 理解不同的观点 , 充分利用双向沟通或争论 , 有效控制和化解冲突 , 进行决策和解决问题的方法 .管理者基本技能训练冲突管理2007 年 9 月 9 日 . 北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 62、冲突的层次 个人内心的冲突 个人间的冲突 个人与群体的冲突
3、 群体间的冲突 管理者基本技能训练冲突管理2007 年 9 月 9 日 . 北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 73、冲突的类型 建设性冲突 激发思维 ,创意和活力 破坏性冲突 干 作 , 效 性冲突 个性 , 和性 的不和 力性冲突 对方或 力 沟通性冲突 、态度、方法 管理者基本技能训练冲突管理2007 年 9 月 9 日 . 北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 84、冲突的作用?作用:问题、 活力、 能力争、激发创 作用:、间currency1、“fi对立、fl 制内、“ 效管理者基本技能训练冲突管理2007 年 9 月 9 日 . 北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 95、冲突的演变导致看法不同潜在对立观点不认同态度难接受思路调整行为改善综合考量选择策略创新思维改善绩效激化冲突损人害己管理者基本技能训练冲突管理2007 年 9 月 9 日 . 北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 10回 一下顾一、揭开冲突的面纱1、冲突是什么?2、冲突的层次3、冲突的类型?4、冲突的作用?5、冲突的演变?本 ” ,
