1、 服务礼仪规范专业养老护理员同其他服务行业一样，应注意自己的礼仪礼节，为达到高水准的服务目标，需要各位养老护理员不断提高自身素质，必须掌握基本服务礼仪。礼仪：包括卫生礼仪、着装礼仪、工作礼仪、服务态度、语言礼仪、举止行为礼仪等。规范到位的文明服务在尊重别人的同时也会得到别人的尊重。以后养老行业的服务目标：提供优质服务礼仪人们在社会交往活动中共同遵循的，最简单、最起码的道德行为规范，是一个人文化修养、精神面貌的外在表现。具有历史延续性包括礼节和仪表礼节是交际场合相互问 、 意等 面的 。仪表是 人的外表、包括 貌、 态、 度、服，遵 尊重他人、 度自 的 。 度 、 度。 着装卫生礼仪着装卫生礼
2、仪要 养老护理员工作中注意着装 、 重 ，养 的卫生 服 ，： 、currency1、“得、fifl、 ， 、装、”工作的 ，。 、 ：不 ，不 ，后。 ：修，不 ，不有 。 ： 、 、 化currency1， 。卫生要 ：养 卫生 ， 、 、 ， 、 。 、身 ， 、有 。服务 后 养 的 ，服务 是 护老人 ，服务后 是 护自己 。举止语言礼仪 、行、：是 们 的 有 有 ，不当众挖耳朵、抠、 、上下抓挠、不跷二郎腿、抖腿，自然端 ，既尊重他人，又展现自己的素质。 礼貌待人：与老人交谈时亲切、温和、态度诚恳、和蔼；使 尊称，使 礼貌 语您 、请、谢谢、对不起，使 老人喜欢的称呼，为老人 信
3、赖的人；遇见老人要礼让，凡事老人优先；服务要耐心周到，想老人所想，急老人所急，细心观察、耐心解释，及时周到解决老人问题尊重老年人及家属，微笑、fi柔服务，学会 位思考，理解老人及家属，对所有老人及家属一视同仁 家共勉 ，同样热情，做到有迎有送。文明服务是表达尊重最 的 。这里有一句话：吃屎的把窝屎的豉到了，这句话 吗？这是一位老人伤心得很跟 的， 不晓得是哪位这么会 话，请你们 个角度想一下，如果是你的父母交了钱还变 吃屎的人了你会怎样想？工作中应 情绪不要把不 情绪带到工作中去，在老人面 始终 和、真诚的心态，遇事冷静，不 情绪控制，不做情绪的奴隶。 快乐情绪工作，让老人 到你的快乐，跟着你
4、一起快乐。初级养老护理员工作须知一、提供生活照料，满足老年人的基本生活要 二、提供基 护理， fi老年人身 、提供 护理，提高老年人生 质 、提供心理护理， 老年人和家属以心理 、提供 终 服务， 护老年人生 尊 以上为 ，细化后的工作 了， 了一下供 家 考。细化工作 基本 老人的 生活照料和 老人所 的的 卫生老人， 老人的心理照料耐心细 做 观察工作 老人的和currency1 “老人理务， 老人的fifl“做 和护理“老人行 和 细化工作 基本 老人的起 、身各”位及 着的 卫生 、 的照料为不自理的老人 身、活动，以起的 有意的工、 乐、活动“需要 终照料的老人 fi生理、心理 细化工作 基本 与老人交谈，了解老人的心理需要， 心、 、fi 老人“老人与周 的人行 ， 使老人与其他人 的人际 ，为其 、 的生活 。
