1、国家卫生和计划生育委员会“十二五”规划教材全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材供卫生管理及相关专业用全国高等学校教材医院管理学主 编 张鹭鹭 王 羽副主编 薛 迪 李士雪 方鹏骞Hospital Administration第十四章 医院运营管理学习目标掌握 医院运营管理概念、功能与特征；医院各类资源配置与调度优化原则与方法比如人力资源配置、设备资源配置、空间资源配置等；医院运营管理评价原则与方法。熟悉 医院客户关系管理与营销策略，常见的医院营销理论：4P理论、4C理论、STP理论，实施医院客户关系管理的必要性、步骤和途径。了解 医院运营管理的起源、发展历史、现况与发展趋势；数据挖掘的
2、意义和功能；医院资源计划系统（ERP）在医院综合运营管理中的应用。 本章内容第一节医院运营管理概述一、医院运营管理概念与特点二、医院运营管理历史沿革与发展趋势第二节医院运营管理主要内容一、医院资源优化配置二、医院客户关系管理三、医院营销第三节医院运营管理评价一、医院综合运营体系构建二、医院运营分析与评价三、数据挖掘与决策分析在医院综合运营中的应用1. 运营管理与医院运营管理概念运营管理（Operation Management）是指对运营过程的计划、 、实施和 ，是与 和 关的各 管理 的 。医院运营管理（Hospital Operation Management）是指对医院 医 的 资源 的
3、 合 用， 实现 过程 、 和 能的优化过程。2-1 医院人力资源配置与评的概念医院人力资源评是指据医院略目标、currency1营计划内“fifl等，对医院内 设置人配置化 分析评价的过程。医院人力资源配置是过、”、用和 ， 合 价和发展要的人、合理在要的 ，一 的构 应。2-2 医院人力资源配置的本原则功能要设 原则；优化构原则；合理比的原则；发展和人 原则；医 原则。2-3 医院人力资源评的本方法（1）程 分析法： 程 分析 的本对 和本 。（2） 分析法：是 、 理、分析、 和述 的一 系统化 。（3） 分析与间 ： 分析 中的各， 的 ，主要目的在 。2-4 医院人力资源评与配置的意 （1）医院人力配置应 医院 构人 原则 ；（2）医院人力评必 关法法；（3） 意 设置、 关 程人的合理性；（4） 人力评应 意 标 当”择对 “标杆”；（5）据不同类别人的 性质特点，建立人力配置标 ；（6）不仅虑 量 负荷，还虑轮 班的本人 。2-5 医院设备配置管理的主要原则和常用方法1、本原则（1） 体性原则（2） 性原则（3）currency1济性原则（4）实用性原则2、常用方法（1） 资回收期法（2）本量 分析法
