1、零售药店如何打造自身的竞争优势？ 六化： 1、卖场（门店）社区化卖场不仅仅向消费者展示提供商品的地点，更是让消费者获得方便、及时购药，对症、安全用药的场所。 因此除了提供优质价廉的药品之外，同时还应该是一个能提供健康咨询、日常护理、疾病预防、药学知识等生活服务的社区的缩影。 通过丰富门店功能，将门店融入社区生活，把自己的经营活动与市民的生活相结合，增加消费者的认同感。 2、业务关联化日本药店的成功经营模 是 日用品， 药品 。日本 药店的 售 ， 药 30.2%，化 品 29.7%，日用 品 24.6%， 商品 15.5%。结 药店成 服务 与健康 的 药 ，提 健康的 药消费联动 。一方 消
2、费者对 药成的理，让消费者 药 更的相关知识currency1一方，“因 药商品的 售，动药品的 售，fi造fl的经 增点。 如：卖的与卖化 品相结合 卖药与卖”的相结合 卖药品的与卖不 质的相结合 卖药品的与卖 相结合 卖过药 与卖 相结合 3、 社化 药店展， 4、 联合化 联合 ， 合 能 。 5、药 一化 药 个 ，药 ，药 结合 的 ， 的健康咨询 ， 一 的社区 的 用， 一 常 的病、常 病的 ， 药+ 的 药结合的展 。 6、 化一个 意义上的 药零售药店，应该一套 的经营 支撑。这个经营 应该包括 下几个方的 ： （1）基本药 售卖 ：如门店招牌、店堂积、装饰色彩、信息提示板
3、、背景音乐、货架排列、药品结构、指示牌、重点药品说明卡片、药品价格、休息场所等。 （2）寻药问药 ：如导购台、堂经理、电脑 询触摸屏、立体资料架、导购员、专业药师、坐 师、缺货登记、健康知识指导手册、寻药问药热线等硬件方的建设。 （3）售后品质保障 ：包括药店的规进货渠 、不出售假冒或过药品的经营承诺。可 顾 选 顾 代表 来代表顾 益。 （4）特色服务暨健康护理 ：如 （5）顾 信息与员服务 ：如健康指导、电子病历、私人保健顾问、VIP服务、健康建议书、员专题讲、折 优惠、fl药特药预告、电话订药、送药上门、专门体 等一 列的服务。 药店管理者理念 了，全部实施需通过店员落实。人的问题！ 什
4、么上班？ 挣钱！ 怎么 能挣钱？ 事！ 什么样的人事 ？ 人！怎样做人？具 学知识背景的懂管理的社工 者 一个人不管聪明，能干，背景条件，如 不懂得如何 人，那么 最 的结 是 的。 人是一门 ，更是一门学问。 人之所 一 子 ，那是因 活了一 子 明该怎样 人。 一个人生活 实社 ， 成功， 人 了 的 ， 出了 ， 得的 ，这个问题不得不 人 的 ：不能说 不 ，不，可 什么落得一事 成的结 ？ 表上currency1， 人 事“ ，不？ 实不 ， 人 事是一门fi及 实生活 fl个方的学问， 何一个方入手， 不可能 全。 这门学问， 实质，”对 实生活加 提结，得出一 具 片意义的规来，人 能可 。 一个的药店店员应怎样 人？应 基本的 人？、具有医学知识背景 药品是特商品。 什么特？ 用对上说， 是 人 用对，预防、 、 人的疾病。 的地 人的生理能，规 的用、用用 。 用方上说，除外 者 认 质 ， 药品需 生的指导下用， 不 者选 。 因 这 不同 通商品的特商品，事 方 售的人员具 学知识背景。案例：都是高血压为什么不一样？ 78 的 22 的 子 了 ， 是 是 缩 还是 的 。 的 ：180-190/60-70mmHg 子的 ：120-130/100-110mmHg 问题： 1、 人的 这 是个 的还是 的？ 2、 什么出 这 ？ 3、药 选 上需意什么问题？
