1、19131 1营业员仪容仪表 服务规范培训19131 2我想说的 我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每个月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。仪容 仪表 店容 店貌培训19131 3对药店营业员的自身认识 药品既是商品，又是治病救命的物质，因其特殊性，所以药店营业员是特殊的营业员，要为广大群众安全有效、经济合理用药负责，我们的一言一行比其他行业营业员要求都要高，因为我们出售的是健康，我们是受人尊敬的营业员！（仪表、业务知识、服务技巧、个人魅力）19131 4内容提要 培训目的 操作程序概述 其他营业中纪律 顾
2、客抱怨 服务敬语、忌语仪容 仪表 店容 店貌培训19131 5培训目的 通过本次培训使公司一线员工在行为规范、仪容仪表等方面有所提高，树立金陵大药房良好品牌形象，更好地服务于广大消费者。仪容 仪表 店容 店貌培训19131 6操作规程概述一1、营业前准 工作 一 店员每 要面 的顾客要 、 的营业过程。 一 上 ，店员 是一 员。上一 ， 下 。 一个在 下 准 ， 本。家 currency1 是“的准 1“的fi ，fl 店员在营业前准 是， 的一工作。 ”顾客 顾客 提业 购买品 商品使 顾客 19131 7接待程序概述二一看二迎三问四拿五帮六唱七包装八道别19131 8一看 要求店员要看进店顾客的神情、性别、年龄、举止，判断他们的来意，“因人而异”地灵活接待。19131 9二迎 要求店员对 的顾客要 地 迎， 待客。 用顾客 。19131 10三问 要求店员用 的 、 的 言来 问顾客所 ， ，要看，问病情， “药问病，问病药”。
