九鼎“3M+3S人本经营”模式认为:1、 医院经营必须是以人为中心的经营,才能抓住本质。2、 医院经营的本质是“医患关系”。故医院经营分为内部经营(以员工为中心)和外部经营(以顾客为中心)。3、 内部经营(对员工)决定外部经营(对顾客)。4、 经营的本质是经营人心,因此医院经营是从经营员工的心(医院文化)到经营顾客的心(医院品牌)的心与心的经营过程。医院“3M + 3S人本经营”体系包括医院外部经营体系和医院内部经营体系两大部分:1、医院内部经营体系以员工为中心的内部经营体系,包括:(1)医院文化体系(CM-Hospital Culture Management)所谓医院文化是指医院具有自身特色和时代特征的精神财富,是医院管理者和员工共同认同并遵守的价值观。医院文化是医院经营的灵魂。(2)医院经营战略(SM- Hospital Strategy Management)所谓医院经营战略,即是对医院经营决策中有关全局性、长远性和根本性问题的规划。它要解决的是医院未来发展的方向问题和途径问题,也是