一)人力的合理安排及检查与督导 1.人员管理 目前家电课共拥有课级主管一名、储备干部一名、课员三名、面销五名、正式驻场四十名,作为这样一个大团队的主管要做好人员管理,必须从多方面入手,首先要营造一个良好的工作氛围,让课内的员工、驻场有一个良好的心态;其次要加强员工及驻场的培训工作,及时传授实用有效的工作技巧和工作经验,不断提高他们的工作效率;再次要以身作则,带动员工的工作积极性,加强员工的工作责任心;最后关心员工及驻场的工作、生活状况,及时帮助他们处理好困难问题,解决他们的后顾之忧,使他们能全身心的投入工作。另外课员的处理要灵活些,除了让其处理日常的工作外,还要寻找出优秀的课员来协助我们做些管理工作,既能使他们感受到我们信赖他们,还能提高他们的工作能力,并让他们看到晋升的希望,提高他们的工作热情,从而更好的促进课内和谐发展。 2.人力的合理利用 导购、课员和面销是我们家电课团队的组成人员,日常的每一项管理工作的开展都离不开他们的支持和协助。如何合理的排班是我们每项工作计划得以落实、实施的基础工作。对于导购,目前基本都是采用“上一休一”的方式,课员和面销,基本的一个原则是