XXXX休闲洗浴会馆 管理手册XXXX年X月第一部分 岗位职责总经理岗位职责一、对公司负责,主持部门全面工作,保证本部门运转正常。二、主动征求客人意见,处理客人重要投诉,不断完善服务质量。三、建立健全顾客档案,与客人保持良好的关系。四、对客源进行分析,向公司提出合理化建议。五、不间断巡视,对本区域各项工作现场指导,发现问题及时解决问题。 六、经常与下属沟通,做好员工的思想工作。 七、制定培训计划,并做好营业部员工的培训等管理工作。 八、控制成本核算,完成预期目标考核。 九、每日上交营业分析报告,对部门所需物品合理安排补充。十、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。副总经理(领班)岗位职责一、协组营业部总经理做好区域管理工作,确保服务质量的不断提高。 二、起先锋带头作用,身先士卒。 三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。 四、全面做到上传下达,落实监督。 五、负责本班次安排及工作监督。 六、每日检查员工的仪容仪表,服务态度和工装、工牌穿戴
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