向沃尔玛学质量管理沃尔玛能够为顾客提供优秀的质量，源于梦想，基于理念，成于员工，精于超越。 中国正陷入质量危机。从食品到药品，从普通日用品到昂贵的奢侈品，越来越多的中国消费者日益信赖外资品牌，乃至美国、澳大利亚以及香港等地的超市都开始对华人限购了。对此，中国企业的管理层也不是不重视，但问题仍然未能改观。这是为什么？笔者认为，中国企业质量管理问题频发的根源在于对质量管理的理解比较狭隘。迄今为止，很多中国企业还仅仅停留在有形产品的可测量质量的层次上，并没有意识到“质量”其实是一个内涵十分丰富的概念，远远超出了有形质量，其实质是满足消费者的要求的程度，即为消费者提供满意的价值。因此，他们更加倚赖各种名目繁多、叠梁架屋的质量管理规范、标准、程序，却忽视了质量管理中更软性的一面人与文化。规则离开了人，质量管理只能是一纸空文。沃尔玛（Wal-Mart Stores, Inc.）近年来一直都是企业界学习的标杆和典范。一家看似经营传统零售业务的企业，却以高效现代化的资源组织方式、高质量的购物保证和高品质的服务理念，赢得了客户的心。“腹有诗书气自华”，沃尔玛向消费
