1、 第 1 页（共 10 页） “体验型”景区旅游产品设计探讨 摘要： 随着全球经济的快速发展以及旅游业的发展，游客的旅游体验得到了高度的关注。使游客获得高质量的旅游体验已成为旅游经营者以及从事旅游研究人员的一项重要任务。本文阐述了旅游体验的概念及特点，分析了旅游产品“体验化”的必要性，以及“体验型”旅游产品的设计原则。并以“体验型”旅游产品 影视旅游为例，分析了我国影视旅游产品的现状以及其成功案例，提出相应对策，提升影视旅游产品的质量。 关键词： 旅游体验 ;“体验型”旅游产品 ;影视旅游 ; 1 旅游体验概述 1.1 旅游 体验的概念 旅游体验是亲身经历的更深一层次的感受，给游客留下比较深刻
2、的印象。 美国人约瑟夫派恩和詹姆斯吉尔摩认为，所谓体验就是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为核心，创造出能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动 6。而旅游体验从属于体验，由于旅游活动的特殊性，让其不同于其他的生活体验。旅游体验并不是新概念，实际上，从旅游活动的产生起，旅游体验就已经存在了，国外的旅游体验研究早在 20 世纪 60 年代就开始了。而我国的则开始于 20世纪 90 年代，传统意义的旅游，是旅游主体基本上被旅游情境所支配的被动位置，旅游 者缺乏主动参与，而只是被动的接受旅游经营者提供的产品。在平常的旅游活动中，经营者与规划者为旅客提供的旅游产品是相对静态的，而旅游者对体验的需
3、求是处于不断变化着的。旅游体验是旅游产品的生产方为了满足游客的个性化需求，以体验为核心，吸引旅游者的旅游产品。游客要在旅游前做好各项准备，从而使旅游中各方面的要求都能达到最完美的状态，这样旅游者的自主性就能得到充分的发挥，最大限度的参与到旅游活动中去。因此，我们可以把这种体验理解为旅游体验。 第 2 页（共 10 页） 1.2 旅游体验的特征 旅游体验与一般的旅游产品不同，在于旅游者的主动参与不 仅在于身体上的参与，更在于心理的体验。因此，旅游体验既有体验所具有的特征，又包含有旅游商品的特征。是旅游商品与体验两者的融合。而在旅游商品的特征中，随着经济时代的到来，观赏性已经不再是旅游商品独有的特
4、征了，而文化性则在体验的特征中占很重要的地位。 1.2.1 综合性 旅游体验不仅仅是要亲身经历，身体上去接受，更是一种心理感受。它存在于游客个人心中，是个人在形体，情绪，知识等各方面上参与所得。是旅游者所得到的一种综合的内心感受。在旅游体验过程中，多产生的内心感受不仅涉及了客体，还涉及了周围的环境。不仅仅要有感 性的认识，更要经过理性的思考，是两者的融合。因此，对旅游者来说，最终所得到的旅游感受是方方面面因素的综合，所以旅游体验是具有综合性的。 1.2.2 深刻性 旅游体验与传统的旅游经历的不同在于旅游体验产生的过程中，是旅游者与所要经历的东西是一种互动的过程。旅游者在旅游体验的过程中能够充分
5、的表现出其主动性，也就是旅游者高度参与了体验的过程。而且体验不仅仅是是游客参与体验过程的行为，主要表现为游客在体验过程中的心理活动。因此给游客留下深刻的印象，给游客留下深刻的记忆。各种纪念品更加深了游客对此次体验的印象。人们总会对一些美好的事物念念不忘，主要是因为那些东西能给人们带来快乐，而旅游体验恰恰能让人们再次拥有那种快乐，因此会给人们留下深刻的印象。 1.2.3 文化性 旅游体验作为一种特殊商品，满足的不仅仅是人们休闲娱乐的要求，更多的是人们对文化的要求，既满足人们精神上的需求。并且各种旅游资源本身也都具有一定的的文化内涵，吸引旅游者去参观游览。此外，虽然旅游商品的文化内涵层次不同，但是
6、旅游商品是为了满足人们高层次的需求，所以肯定带有一定的文化性。并且，要想提供优质的旅游体验，首先要求旅游服务人员要有较高的文化素质。在第 3 页（共 10 页） 旅游 体验过程中，氛围和环境，内容及活动的设计都涉及了相关的文化知识。而且，要产生深刻的旅游体验，满足人们的高层次需求，必须要发掘人们消费背后的文化意义，以及让人们能够充分的理解整个过程中所涉及的文化内涵。所以，文化性是旅游体验特别重要的特征。 2 创造“体验型”旅游产品的必要性 2.1 旅游消费者需求 旅游需求是产生旅游体验的前提。在一个人的旅游需求中可能有对于生理，安全，交际，文化，审美，尊重，自我实现等多种需求。而旅游已经使人们
7、从社会人转变为自然人，追求个性张扬，兴趣爱好的满足。而传统意义上的旅游一直 上演着独角戏，人们都按照设计好的线路内容一步步的走，游客只是单纯的扮演观众的角色。随着人们消费水平的提高和消费经验的日益丰富，消费者越来越追求个性化的消费。而在旅游企业所提供的单纯的物质产品已经满足不了消费者的需要。人们在接受服务的同时，更加注重追求丰富的精神享受。如在消费过程中所产生的深刻的印象，全新的感受，美好的回忆以及不平凡的经历等。要求旅游内容，方式力求独特，人无我有，人有我优，人优我特，要保持旅游内容的与众不同，以及能够不断的为游客带来新鲜的感受，满足其个性化需求，而不是传统的标准化服务。这些都促 使了旅游产
8、品的“体验化” 2.2 旅游企业生存发展 随着社会经济的快速发展，人们的生活节奏越来越快，随之而来的压力也就越来越大。在这些压力下人们对旅游的需求也就不仅仅是传统式的单一的“到此一游”的消费形式，而更注重获得什么样的消费“过程”。而旅游企业也就不能只停留在只重视向旅游者提供可口的饭菜，奇特的景观，舒适的睡眠等基本的物质满足，而应该更加重视怎样才能是消费者从中获得丰富的体验。并在消费结束后，这种美好的旅游体验仍将记忆深刻，突出企业的独特性，满足消费者需求。不仅树立了良好的口碑，争取到更多数量的游客 ，还可以提高企业保留游客的能力。另外，体验化旅游产品是具有针对性的特殊旅游产品，第 4 页（共 1
9、0 页） 能够最大限度的满足消费者的需求。因此，其产品的价值必定很可观，利润也相对丰厚企业就可以摆脱低价竞争的困扰。并且这种独特的产品可以对消费者减少折扣，甚至无折扣，通过其独特的体验来定价，从而增加企业的收入，是企业能够更好的生存与发展。 2.3 企业的可持续发展 随着旅游消费者的消费经验日益丰富，对旅游产品更加挑剔。旅游者对传统旅游产品已经感到厌倦，开始追求一种彰显自己个性的旅游产品和服务，独特与众不同已经逐步转化为旅游者对旅游的基 本要求。设计满足消费者需求的产品，就必须要求旅游企业达到旅游产品和人情景交融。人与自然和谐发展是旅游消费者，旅游经营者和旅游目的地等各主体获得自身的最大化效益
10、。而体验化旅游产品不仅能够满足旅游消费者的需求，更能突出旅游经营者与旅游目的的特色。树立良好的品牌形象，既有极强的的生命力，实现了体验与旅游互动双赢的局面。 3 “体验型”旅游产品设计原则 3.1 突出体验主题 主题是旅游体验的重要要素，是它的基础和灵魂。鲜明的主题能够充分的刺激到游客的感官，触动游客的心灵，使其留下极为深刻的印象和强烈的感受。 传统的旅游产品主题的体现与传达主要是依靠对旅游者听觉器官和视觉器官的刺激，不能很好的把产品的内涵表达出来，是旅游者无法深刻体会到产品价值，从而印象淡薄。因此，突出主题，必须要从景区的大环境到具体的服务氛围，体验旅游应综合利用声，光，电，味以及实物，从景
11、物，建筑，设施设备，服务用品和旅游纪念品的形式，到食，住，行，游，购，娱各个环节的项目内容，用一条清晰的线贯穿整个过程，全方位刺激旅游者的感觉器官和心灵。让游客多层面，多角度的获得一种整体，统一，美好的感受。从而让旅游者记忆深刻。那么突出体验主题的基本条件都完 备后，就需要将这个方面的因素很好的组合在一起。因为游客的体验是完整的，其中包含了时间，空间和事物的整合，因此，体验主题必须集时间，第 5 页（共 10 页） 空间以及事物与相互协调的现实整体。要保证让游客在适当的时间，适当的地方，做适当的事。当然景区体验主题也应该符合景区本身所具有的特色。推出的体验产品必须与景区所拥有的资源相吻合。主题
12、的设计要素以及体验主题事件要统一风格，这样才能牢牢的抓住游客的心。 3.2 显示独特性 独特性，即差异性，唯一性，要有第一的特征，能够为游客提供一些独特的旅游体验，并且还不与其它景区类似。时刻保持与众 不同的个性，不断给游客到来新鲜感，满足其个性化需求。要想实现产品独特化，首先，应先进入某一产品市场，也就是要以市场开拓者的身份来推出新产品，新项目，这样才能使产品具有唯一性，才能最大程度的满足游客的个性化需求。从而显出与其它景区之间的差异。其次，旅游经营者索要推出的产品或项目要有严格的技术，企业文化，特色等限制，让其它景区难以复制，无法进入。最后，要求旅游企业要不断更新旅游产品或项目，不断给旅游
13、者到来耳目一新的感觉。 3.3 强调产品的戏剧性 每一个旅游景区好比是一个剧组，而景区的所有产品就好像是剧组里的 演员，当导演安排好这场戏，所有的工作人员都做好了充分的准备，演员上好妆，对着镜头，就必须要演什么像什么，要演的活灵活现，这样才能给游客留下深刻的印象。如开封清明上河园，如果只是一副传世之作放在我们面前或是简单的把画中的物品陈列出来，游客可能在观赏过程中对这些东西有印象，但游览结束后，能让旅游者记住的也许不多甚至没有。但当景区加入了一些戏剧元素，立马就吸引了人们的眼球。也就是说景区可以在景区环境，服务，产品，管理，促销等方面使景区产品活起来。通过增加娱乐，教育，民俗风情，才艺表演等方
14、面的有机结合使体验更加丰富 。旅游产品体验化设计都要搬出来展示，旅游产品不仅是让消费者娱乐的，而且要使消费者充分的参与其中。经营者应该把戏剧理念运用到旅游产品体验化设计工作中去，即使是最普通的活动，也可以通过戏剧表演，让游客记 忆深刻 。 3.4 突出旅游体验服务 任何时代及行业都需要服务，无非是表现形式和人们的关注点不第 6 页（共 10 页） 同而已。为满足人们日益多样化的需求，服务也是水涨船高的，而服务在旅游中尤为重要。因为旅游的过程就是为游客创造体验的全过程，游客在旅游过程中受到怎样的服务都会给游客留下深刻的印象，更是旅游企业树立品牌，突出特色的重要因素， 因此要特别重视。 如果说旅游
15、景区是体验的剧场的话，旅游景区的工作人员就是这个剧场的的演员，工作中人员的表现将给游客最直接的体验。所以必须要求景区的工作人员要百分百的进入角色，形成与游客互动的称职“演员”共同创造让游客难忘的深刻体验。同时，为旅游者提供个性化服务也是非常重要的。要依据不同的年龄层次，不同的知识层面等不同的有课需求特色，进行体验式设计，建立互动体验。因为体验的前提是参与，如果只是走马观花似的参观，没有参与，没有在参与中思索与体会，那就不会得到真正的体验。同时 体验所涉及的感官越多，就愈容易得到游客的认可，越令人难忘。因此，旅游服务的经营者应设计和提供那些尽可能参与性强，刺激感官的活动项目。同时也要提倡深度旅游
16、。旅游者既要身游，更要心游，要动腿走，动嘴问，动脑想，动手记，把所有观察的事情上升为心得，从经历中提炼体验，不断提高旅游素质。 4“体验型”旅游产品 影视旅游 4.1 影视旅游的内涵 随着影视拍摄和制作技术的不断提高，给人们带来了越来越多优秀的影视作品，他们作为一种传播文化，正在深深的影响着人们的日常生活和消费。如今，电视作为人们了解外部信息的主要媒 介，它正引导着人们的消费习惯。同时，随着人们闲暇时间以及可自由支配收入的增加，人们对旅游的要求已经越来越强烈以及追求个性化。这就导致了影视旅游越来越受到人们的青睐。影视旅游在西方被叫做电影旅游（ film tourism)或电影引致旅游 (mov
17、ie indnced tourism)体现了影视与旅游的密切关系，影视旅游是影视创作与旅游的结合，是一种新兴的旅游文化概念。目前，国内对影视旅游的内涵还不成熟，最具代表性的是国外学者对影视旅游所下的定义。他们认为，影视旅游第 7 页（共 10 页） 是以影视拍摄，制作的全过程及与影视相关的事物为吸 引物的旅游活动。 从供给与需求角度理解，是指旅游经营者开发并利用电影电视的制作地点，环境过程，节事活动以及影视作品中反映出来的能够促进旅游文化内容，经过策划宣传，推向旅游市场，已取得旅游需求满足和经营利益相一致的一种新的旅游产品类型 1。 由此可以发现影视旅游的表现形式既包括外景地，影视主题公园和电
18、影电视拍摄技术博物馆等进行的旅游，也包括影视文化节，电影首映式等旅游活动。到目前为止，国内影视旅游主要侧重于两方面 主题公园和影视城。 4.2 我国影视旅游的现状 进入 21 世纪，中国影视旅游产业的发展更为可观， 经市场培育不断成熟，赢利数字不断提高，产业规模不断扩大，业态模式不断清晰，高扬起中国文化创意产业的旗帜，为游人铺设一条与屏幕互动的影视体验之路。 近年来，众多旅行社都曾组织过数次“影视旅游体验活动”，包括“红色娘子军”当年活动地 海南揶林寻访之旅，“沙家浜” 芦苇荡感受之旅和“地道游击队”活跃地 枣庄、徽山湖体验之旅等。众多旅游地都因各种影视剧的亮相而促使当地游客迅速增加，旅游接待
19、业迅速发展。可见，影视拍摄对旅游发展的作用共性明显。当前我国的景区建设都会考虑到怎样才能尽量使影视文化与旅游相结合，朝建设影视城 的方向发展。目前我国已有相当一部分影视城，如横店影视城，无锡影视城，影视城的开发现已是一种潮流。影视旅游，日新月异入佳境。但我国影视旅游发展还不够成熟，在此基础上有待于深度开发。如我国的一些影视城规模可在扩大，内容再充实一些，要更具特色。另外，在旅游业迅速发展的同时，旅游业中相关人员都忽略掉了旅游产品的品质问题，同其他有形产品一样，顾客只会选择质量好的，尤其对于刚刚兴起的影视旅游来说，提升产品品质是开发成功的关键。 例如横店影视城，多年来，积累投资 20 多亿元建设
20、的横店影视城，现已建成广州街、香港街、明清宫苑 、秦王宫、清明上河图、江南水乡景区、文化村、屏沿洞府、大智禅寺等 8 个景区共 12 个影视拍摄基地和一座超大型的现代化摄影棚。自 1996 年以来已接待 500第 8 页（共 10 页） 个剧组，共拍摄影视剧 5000 多集，已成为国家 4A 级旅游区，并被称为“东方好莱坞”。同时也是亚洲最大的影视拍摄基地，国内最大规模的影视城，最大规模的旅游景点，有最大的殿堂佛像。横店影视城的景区与拍摄基地相重合，可提供的静态与动态旅游产品与影视密切相关静态的包括自然景区与人文景区，拍摄场景的观赏；动态的包括观看影视拍摄的过程，参与影视拍摄。拍摄剧组云集的演
21、艺明星也是重要的旅游产品。横店也利用游客对热播影视作品的喜爱，现场表演经典的影视画面。 2003 年“十一黄金周”开展“声色旅游”，各景区结合影视特色推出精彩纷呈的节目，邀请相关居住演员与游客互动，提供有声色的动态影视旅游产品。 4.3 影视旅游产品“体验型”设计 影视旅游是一种新兴的旅游方式，它在我国起步较晚，它是随着我国影视业和旅游业的发展而产生的，在我国具有广阔的发展前景。但由于其起步较晚，影视旅游产品目前还不够成熟。大多数影视旅游产品开发层次较浅，不足以吸引游客。并且一般都还停留在传统的观光层面，仅仅是一些静态 的图片展示，没有和游客进行互动，不能让游客产生身临其境的感觉。而真正能让游
22、客充分参与，满足其亲身体验影视剧拍摄和制作的需要，做到观赏、参与、娱乐融为一体的影视旅游产品不多。那么针对我国影视旅游产品存在的这些问题，对影视旅游产品进行“体验型”设计，提升影视旅游产品的价值。 如今旅游者在旅游过程中更加注重参与性通过获得丰富的体验，满足其需求，那么在设计“体验型”旅游产品时要以互动理念为核心，增加顾客体验，从而增加影视旅游产品的吸引力。如横店影视城，有很多收视率极高的影视剧在那取景，那么横店影视城完全可以从中选出 一些家喻户晓极具影响力的影视剧片段，在适当的时候上演一些参第 9 页（共 10 页） 与性极强的旅游活动。例如，可以上演一些杨门女将中的“辕门斩子”，聊斋鬼屋等
23、精彩片段。游人可以通过租借服装，道具身临其境，完全融入其中，亲身体验那个时代人们的生活场子，让游客获得一个难忘的旅游体验。 5结语 旅游体验是旅游者通过感觉器官与思维活动，对所处景观环境与过程的体验与感受，现代社会人际关系淡薄，加上独生子女越来越多，很多家庭都缺少一种亲情感。而旅游正好可以让人们获得一种亲情感的补偿，同时体验性旅游产品可以满足不同旅游者的需求，是旅游 者得到一种美好的旅游体验。本文简单描述了旅游体验的内涵以及其特征，了解了消费者求新，求异，追求个性化服务产品的需求，以及旅游产品体验化的必要性。简单提出了体验型旅游产品设计的原则，同时以影视旅游为例， 分析了 我国现在 “ 体验化
24、 ” 景区旅游产品 影视旅游的现状， 提出相应对策， 提升影视旅游产品的质量。 致谢 本论文在选题及研究过程中得到了徐燕 老师的细心指导，导师渊博的专业知识，严谨的治学态度，严以律己的崇高风范，平易近人的人格魅力对我影响深远。在写论文过程中，正因为有导师为我指导迷津，帮助我开拓研究思路，精心点拨， 热忱鼓励论文才得以顺利完成。这其中倾注了导师大量的心血，在此谨向导师表示崇高的敬意和中心的感谢。 参 考 文 献 第 10 页（共 10 页） 1 刘艳红 .甘肃影视旅游的发展现状及发展策略研究 J.兰州交通大学学报，2010.5. 2 曾琳 .横店传奇 横店影视城发展的探索 M.北京大学出版社 ,
25、2008.09. 3 冉红 .谈新疆影视旅游的开发 J.新疆师范大学学报 .新疆教育出版社 ,2006.第 03 期 . 4 孟铁鑫 .袁书琪 .我国影视城的开发研究 J.资源开发与市场， 2006. 5 李蕾蕾 .旅游目的地形象策划 M.广东旅游出版社， 2006. 6 谢彦军 .旅游体验研究 M.南开大学出版社， 2005. 7 陈锡畴 .旅行社经营管理 M.郑州大学出版社， 2006.09. 8 郭鹏 .王军华 .论云南影视旅游开发 N.昆明冶金高等专科学校学报，2005.21 卷 06 期 . 9 丁俊杰 .张树庭 .广告概论 M.中央广播电视大学出版社， 1999.10. 10 魏小
26、安 .旅行社计调与外联实务 M.中国人民大学出版社， 2006.04. 11 俞华 .会展学原理 M.机械工业出版社， 2005.09. 12 吴国清 .旅游线路路设计 M.旅游教育出版社， 2005.10. Study on the design of “Experienced” scenic spots tourism produce Abstract： Along with the rapid development of global economy and the development of tourism, tourist travel experience gained hig
27、h attention. Visitors receive quality tourism experience has become tour operator and engaged in tourism researchers a important task. This paper explains the concept of tourism experience and characteristics, analyzed the tourism product “experience sinicization of necessity and experienced“ touris
28、m product design principles. And with “experienced“ tourism products, film and TV tourism as an example, analyses the present situation of film and TV tourism products and its successful cases, puts forward the corresponding countermeasure, ascension of film and TV tourism product quality. Key words： Tourism experience; “Experienced“ tourist products; Film tourism,
