1、 南阳师范学院 20XX 届毕业生 毕业论文（设计） 题 目： 南阳市出境旅游市场分析 完 成 人： 班 级： 学 制： 专 业： 旅游管理 指导教师： 完成日期： 目录 摘要 .(1) 关键词 .(1) 1 南阳市出境旅游发展现状 .(1) 1.1 出境旅游的内涵及研究意义 . (1) 1.1.1 出境旅游的概念 . (1) 1.1.2 研究意义 . (1) 1.2 南阳市出境旅游市场发展现状 . (1) 2 南阳市出境旅游的市场分析 .(2) 2.1 南阳市出境旅游客源市场特征 . (2) 2.1.1 发展速度较快 . (2) 2.1.2 以自费出境旅游为主 . (2) 2.1.3 老年旅
2、游者结构偏低 . (错误 !未定义书签。 ) 2.1.4 密集性的购物现象突出 . (2) 2.2 南阳市出境旅游目的地分布规律 . (3) 3 南阳市出境旅游预测及对策 . (4) 3.1 南 阳市出境旅游市场发展趋势预测 . (5) 3.1.1 出境旅游 逐渐 成为一种大众化消费活动 . (5) 3.1.2 公民出境旅游的动机呈现出多元化 . (5) 3.1.3 公民出境旅游的短途旅游为主 的抑制性和 境外集中购物消费 的密集性 . (5) 3.1.4 公民的消费行为由尝试向成熟逐渐发展 . (6) 3.2 南阳市出境旅游存在的问题及对策 . (6) 3.2.1 南阳市出境旅游市场存在的主
3、要问题 . (6) 3.2.2 南阳市出境旅游发展的对策 . (8) 参 考 文 献 .(9) Abstract .(10) 1 南阳市出境旅游市场分析 摘要 ： 本文主要就南阳市出境旅游的发展现状进行分析，明确了南阳市出境旅游的客源市场特征和目的地分布特征，并预测其发展前景和态势，最后提出了发展中存在的问题，并提出解决对策， 以期为南阳市的出境旅游研究的发展提供参考。 关键词： 南阳市；出境旅游；消费特征；市场分析 1 南阳市出境旅游发展现 状 1.1 出境旅游的内涵及研究意义 1.1.1 出境旅游的概念 广义的出境旅游是指一国公民跨国境到另一个国家或地区进行的消费活动，其类型包括公务旅行、
4、商务旅行和观光旅行等。本文所讨论的中国公民出境游具体包括港澳游、边境游和出国旅游三部分。 1.1.2 研究意义 国内旅游、入境旅游、出境旅游是一个区域旅游业发展的三个组成部分，我国先发展入境、再国内、出境旅游时间不长，但出境旅游是旅游业不可缺少的一个组成部分，因此要研究之。南阳市是中部地区的一个地级市，经济发展水平不高，出境旅游起步慢，规模较 小，对其研究不足，因此要研究，本文通过对旅游性社的调查，从出境旅游的市场特征及旅游目的地分布规律了入手 7。 1.2 南阳市出境旅游市场发展现状 近年来，南阳市的出境旅游快速发展，是继国内旅游、入境旅游发展的一大补充，也是南阳市旅游全面、健康发展的标志。
5、南阳市旅游业飞速发展，出境旅游市场不断扩大。 就南阳市的出境旅游规模来说， 2003年南阳市的出境旅游总人数为 1 43万人次，到 2007年增长到 6 90万人次； 2008年的出境旅游则受到全球经济衰退等影响有所下滑，总出境旅游人数为 5万人次； 20092 年就已经恢复并略有增长，达 7 28万人次总体而言， 2003年以来出境旅游的平均增长率为 26 97，超过了全省同期出境游年平均增长 20 4的速度河南省的出境旅游中，到香港出境游的比重最大，达 27 36。澳门出境游次之，占 18 02；出国游人次占总出境游人次总体比重大，达 54 62，分散于众多的国家和地区中。 就出境旅游目的
6、地来说，由早时期的集中分布在东亚、东南亚国家和地区，向美洲和欧洲及更广泛的地区扩散，涉及全球各地区。 我们对南阳市居民喜爱的出境旅游路线的调查研究表明，南阳市居民 出境第一站按人数排序显示，香港和澳门居榜首。日本和俄罗斯位居第三和第四位，泰国名列第五。以下依次是韩国、美国、新加坡和朝鲜，西班牙名列第十。 2 南阳市出境旅游的市场分析 2.1 南阳市出境旅游客源市场特征 2.1.1 发展速度较快 南阳市出境旅游市场发展速度具有以下特点，一是其发展速度大大高于南阳市经济发展速度；二是出境旅游发展速度高于入境旅游发展速度；三是相对而言，其近些年来发展速度大大超过往年发展速度的出境旅游的发展速度；四是
7、南阳市出境旅游的发展速度较快，但市场份额不大。 2.1.2 以自 费出境旅游为主 因公出境和因私出境旅游数量大体平衡。随着 1998 年欧美旅游市场对我国商务旅游者的开放，使我国因公出境旅游市场出现爆发性增长。与此同时，因私出境旅游呈稳步增长趋势，因私出境旅游人数在 2000 年也首次超过因公出境天数。 2004 年因私出境占出境旅游近80的市场份额，从 1993 2004 年因私出境旅游年均增长率达到29。在南阳市地区，居民自费出境旅游也成为为出境旅游的主力军1。 2.1.3 老年旅游者结构偏低 南阳市出境旅游市场中 55 岁以上年龄段的旅游者出游率比其他3 年龄段要小 13。其 原因主要是
8、：第一，此年龄段旅游者的生长经济环境养成了他们节俭的生活习惯。第二，此年龄段旅游者相当一部分为离退休人员，其收入来源主要是离退休金，离退休金偏低，决定其消费态节俭型和保守型为主。第三，由于中国此年龄段的旅游市场相对其他年龄段的旅游市场成本高、收费低、利润少，中国旅行社缺乏针对此年龄段的心理和生理特征开发出的适销对路的出境旅游产品，致使该年龄段的团体旅游者不足 4。第四，此年龄段旅游者的体力因素，也是制约因素之一 2。 2.1.4 密集性的购物现象突出 南阳市公民出境市场购物的高消费现象基本可以 分解为：高收入群体的高消费、集群消费“影子消费”、“ (团费 )公费 +(购物 )自费”形式下的高消
9、费等三部分。旅游者在境外的旅游行为并不仅仅是个人行为，其购物特点表现为密集式、积累式、家族式，在境外的消费行为突出地表现为突击性的购物。主要原因和全国居民的情况大概一致，表现为：第一，中国公民一般出国机会少，一个人出国代表的往往是一个家族甚至是一个朋友圈子的购买能力；第二，由于中国关税较高，中国公民出境旅游购物时，主要是喜爱购买在我国价格比较高而在出境目的地却比较廉价的商品，主要以价值较高的数码产品和名牌奢侈品为主 ；第三，中国公民相互之间往往愿意以时尚、名牌、保健等礼品相互馈赠，而完全不同于外国旅游者喜欢采购价廉物美的中国物品的购物习惯；第四，中国公民出国旅游、尤其是首次出国回来，礼品馈赠的
10、对象不只是家庭和亲友圈子，而且还包括同事的圈子等。这些都极大增强了中国公民出境购物的能力 5。 2.2 南阳市出境旅游目的地分布规律 研究表明南阳市的出境旅游的目的地分布比较分散，但也主要集中在东亚和东南亚国家和地区 2006 年以来出国游目的地排名前五位的国家和地区主要是泰国、新加坡、韩国、日本和马来西亚，合计占各年出国 游总人数的 65以上特别是东南亚国家从 2007 年以来包揽了南阳市出境旅游的目的地的前五位，与张传丽、柴爽的研究“近十年来中国公民出境第一站到达的目的地基本保持稳定，主要集中在香港、澳门、泰国、日本、韩国、新加坡等十几个国家或地区”一致，4 分析其原因，主要与中国一东盟自
11、由贸易区”的建立以及河南与东盟的区域旅游协作密不可分 3。 南阳市居民出境旅游在选择旅游目的地时表现出了明显的旅游偏好，主要集中在香港、泰国、澳门、俄罗斯、新加坡和马来西亚等地。影响出境旅游者对目的地的选择的因素有很多，比如对目的地感知程度、个人经济收入、文化程度、旅行距离、旅游交通等，而对于中国的出境旅游者来讲产生对这些旅游目的地选择主要是由于经济收入和对目的地感知程度的因素 6。 3 南 阳市出境旅游预测及对策 案例一：近年来四川省出境旅游快速发展，出境旅游市场不断扩大，出境旅游市场的特征也比较突出出境旅游的时空分布集中性特征如下：时间分布集中指数较大，出境旅游需求的淡旺季差异明显，但年际
12、间变化不大；空间分布比较分散。且呈现更加分散化的趋势但出境旅游目的地集中分布在东亚、东南亚国家和地区从出境旅游者的社会经济学特征来看 ，出境旅游市场以男性为主；年龄结构以 26一 45岁为主；出境旅游者的受教育程度较高，受过高等教育的应答者占总人数的 80；职业特征以公务员、国有企事业单位职工为主；家庭人数以 3人家庭为主，占 63 44；并且以第一次出国旅游为主。出游目的以观光旅游为主，获得目的地信息的途径以网络为主出境旅游者主要来自成都。利用主成分分析法分析四川出境旅游市场发展的影响因素，结果表明非农业入口数和与出境旅游目的地距离远近因素有关。 案例二：随着北京市居民生活水平的不断提高，
13、“走出去”，即出境旅游已成为北京市居民新的消费需求。自 1997年起至 2004年止，北京地区出境旅游人数累计达 168万人次，平均年递增率为 45。与增长迅猛的出境旅游需求相对应，北京市拥有出境旅游经营权的旅行社数量激增，由此带来的是市场竞争程度的不断加剧。因此，对旅行社来说，深入认识当前出境旅游者的需求特征及其发展趋势，不仅是成功地开发和营销出境旅游产品的前提，也是在竞争中获胜的基础。 5 案例三： 20世纪 90年代中期以来，浙江的出境旅游快速增长。1995-2007年，浙江经旅行社组织的出境旅游人数由 9975人次增至36 1万人次，年均增长率达 34 8。除 2003年 2005年外
14、， 1995 2007年浙江出境旅游的变动趋势远远超过同期入境旅游、国内旅游及全国出境旅游发展速度。 2003年，在“非典 “的影响下，浙江出境游在大幅度放缓发展步伐的基础上仍保持 8 7的增长速度。至 2004年，随着中国公民出境旅游目的地的进一步扩大，“自由行的推出及各种限制政策的放宽，出境游全国的两倍。 2005年，接连不断的东南亚海啸、禽流感与恐怖主义等突发事件使浙江出境旅游受到严重打击，出境游出现了有史以来的第一次负增长。此后两 年，又呈现了快速发展的趋势。值得指出的是， 2003年和 2005年不仅是浙江出境旅游发展的两个低谷，也是唯一比全国发展速度慢的两年。显然，浙江省出境旅游业
15、对市场外部环境的变化极为敏感。人数达到历史最高，为 29 7万人次，是 1995年的 30倍，并且其发展速度接近。 通过对以上三个地区的出境旅游市场变化的分析，以下提出了对南阳市出境旅游市场发展的预测： 3.1 南阳市出境旅游市场发展趋势预测 3.1.1 出境旅游逐渐成为一种大众化消费活动 2000 年中国公民自费出国旅游管理办法颁布以来出境旅游限制在逐步减少，现代航空技术的进步降低了旅行成本，激烈的市场竞争进一步确保了旅游者可接受的较低出游价格，使出境旅游者 开始由高收入人群的高消费向中等收入人群的中等消费水平转移，并 这最终将推动出境旅游的“平民化”和“大众化”。 3.1.2 公民出境旅游
16、的动机呈现出多元化 在出境旅游初期，公民出境旅游的目的一般是探亲访友、公务和商务活动。但随着进程的加快、人民生活水平的提高以及出境旅游目的地的不断扩大，在未来几年内，以观光和休闲度假为目的的出境旅游将超过公务和商务旅游，成为中国公民出境旅游的主体需求 4。 3.1.3 公民出境旅游的短途旅游为主的抑制性和境外集中购物消费的密集性 尽管调查结果显示南阳市居民对欧洲国家、澳大利亚新西兰和6 美国最为偏好，但是由于现行政策的限制及其他原因，这些国家并未真正成为南阳市居民的主要旅游目的地。在实际的旅游决策中，旅游者的个人意愿只能被暂时抑制，周边地区和国家的短途旅游仍是目前南阳出境旅游市场的主导产品 1
17、1。而且，由于现行休假制度的限制，南阳市居民旅游的时机选择主要集中于三个“黄金周”，另外，受短期内难以再次出境旅游等情境因素的影响，南阳市居民在境外的消费行为 突出地表现为密集性地购物。 3.1.4 公民的消费行为由尝试向成熟逐渐发展 由于现阶段出境旅游对大多数人来说仍然是一项开支较大的奢侈消费，大多数旅游者通常都对出境旅游持有较高的心理期望，他们对价格较为敏感，因此现阶段价格仍然是影响旅游者消费的重要依据12。而在选择具体的旅游目的地时，旅游者出于对境外消费风险的全面考虑，更看重的是旅行社的品牌，并不仅仅是产品报价。由于大多数旅游者是第一次出国，缺乏出境旅游经验，他们往往会选择团队包价旅游方
18、式。随着出游经验的积累，目前已开始出现部分旅游者自主参与旅游线路的组 织、购买单项旅游产品甚至脱离旅行社进行完全自助旅游的个性化方式。 3.2 南阳市出境旅游存在的问题及对策 3.2.1 南阳市出境旅游市场存在的主要问题 3.2.1.1 出境旅游的组团社的软件设施没有达到 有资格组织出境旅游的组团社虽然都经过严格的考核审批，但是从事出境旅游领队人员相对于南阳市的出境旅游人数来讲比例相差太大，使得出境旅游的服务质量下降，各种问题产生。出境旅游是一种跨国界的人际交往活动，各国间的社会制度、政治信仰、生活方式、生活习俗等有很大的差异，所以领队人员不仅要有很高的业务素质，而且还需要 很强的敬业精神。
19、3.2.1.2 特许经营市场过小 中国已经形成特许经营市场，但是目前还很小，使得一些旅行社、非旅行社的经营组织、个人，甚至是境外在中国的常驻代表机构和人员，通过各种途径组织中国居民到境外旅游。这些使用因私护照和其它护照出国旅游的比较普遍，其人数已经远远超过特许经营渠道。因7 而以旅游为目的的出境人数逐年迅速增长，但是经旅行社出境人数还没有超过出境总人数的三分之一。 3.2.1.3 出境旅游经营秩序比较乱 主要表现在除了经过批准的旅行社经办出境旅游外，中国还存在着大量未经批准或未经按规定程序 批准的出境游经办组织和人员，包括旅行社和非旅行社的经营性、非经营性组织和人员，即所谓的无许可证和无营业执
20、照经营和有许可证或有营业执照者超越经营范围的经营。这些经营者因不具备经营权，政府所进行的监督有限，其在质量、信誉、安全等方面存在的隐患和出现的问题理所当然要多于有权经营者 9。同时，经规定程序批准有权经营的旅行社，也想方设法在特许经营渠道之外扩大业务量，各种违规的业务操作和宣传促销行为也比较严重。 3.2.1.4 旅游者合法权益保障问题日趋突出 一方面由于市场不正当竞争，旅行社提供了低价低质和台同不规范、不公平、不兑现服务 10。当价格降低时，必然要降低接待水准、服务质量和在境外旅游临时增加大量的、质低价高甚至是有害于健康的项目，“零团费”、“负团费”应运而生且日渐普遍；另一方面就是目前旅游者
21、、社会公众过度看重价格，而权益自我保护能力仍较弱，当旅游者的权益得不到保护时，没有及时向有关部门投诉。 3.2.I.5 对中国的国际形象不良影响 这方面的问题可分为两类。一类是由于低价格导致在一些目的地国家形成了一套专门提供给中国旅游者消费，在接待水准和服务质量等方面均与提供给发达国家旅游者存在明显差距的旅游产 品，这对中国在国际上树立大国形象、提高国际地位和声望显然不利，严重的会有伤中国国格和公民人格。中国旅游团在境外屡屡发生质量、安全等事故且得不到及时解决，对有关责任者追究不彻底，以及中国游客在境外光顾、参观一些格调低下的色情娱乐场所等活动，进一步加深了这些不良影响。另一类是少数旅游者在境
22、外滞留不归，非法从事劳务商贸活动甚至色情活动，被不法分子利用从事非法移民等，往往会引起双边纠纷，对双边关系的改善和巩固产生不利影响，会进一步对中国国家和人民在海外的声誉、形象产生消极影响 8。 8 3.2.2 南阳市出境旅游发展 的对策 经过对南阳市出境旅游存在的问题的分析，治理出境旅游市场出现的问题可以采取以下办法： 3.2.2.1 加强对领队的培训和管理，提高领队人员的业务素质和敬业精神。组团社必须为每个团派遣有领队证的专职领队，负责监督行程计划的执行情况。领队不得收受各种形式的回扣，如因领队造成旅游者损失的，由组团社负责赔偿，并取消领队资格。 3.2.2.2 旅游部门要与工商、公安部门密
23、切配合，对当地旅游社进行全面检查，对各种非法经营出境旅游、无照经营旅游业务和超范围经营出境旅游业务的单位或个人进行坚决查处和严历打击。加强对 组团社及其代办点经营出境旅游业务的监督与管理。 3.2.2.3 加强对组团社服务质量的监管。国家旅游局拟订了出境旅游组团社与境外接待社合同范本、出境旅游合同范本、旅客须知、出境旅游服务选题调查表等，要认真执行，并经常性地进行检查，各地旅游质监所要发挥作用。 3.2.2.4 旅游局要加强境外段的监督检查。国家旅游局应派出检查小组，不定期的赴有关目的地国家和地区开展明查暗访，在境外段有明显问题的组团社要严肃处理。并加强与目的地旅游主管部门的协调和合作，解决有关出境旅游中发生的各种问题。南阳市 旅游局应积极配合和支持国家旅游局的监管活动，对本地区的出境旅游进行整改和规范化管理。 3.2.2.5 对旅游者开展宣传活动，教育旅游者树立正确的消费观念，增强维护自我权益的意识和进行文明旅游。国家旅游局和省级旅游局应增加组团社的数量，同时要公布出境旅游团社名单、国内投诉电话和境外旅游投诉电话，公布受理投诉的范围。要与新闻媒体合作，介绍出境游的有关注意事项及时曝光出境旅游中的典型案例，利用新闻媒体加强对旅游服务质量的监督，引导旅游者成为健康、文明、成熟的消费者。
