实训模块一：导游接待业务技能实训之实训1：导游基本工作内容及流程认识一、实训目的加深对导游员工作的认识与工作特点的理解。二、方法和步骤教师讲解导游日常工作及注意事项。学生到旅行社调查，重点了解旅行社、计调部、旅游接待部等部门的具体业务和工作流程。学生调查情况的相互交流。三、作业写出调查报告及感受实训2：熟悉和落实旅游接待计划一、实训目的接待计划是组团社委托各地方接待社落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。要熟悉掌握接待计划的格式与内容，准确掌握接待计划和各项服务内容。二、材料与工具接待计划单及相关资料三、方法和步骤（一）、实训准备认真阅读接待计划和有关资料，详细、准备地了解该旅游团的服务项目和要求，相关要点做记录，包括： 1、计划签发单位（即组团社）、联络人姓名及电话号码2、客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准（豪华等、标准等、经济等）和领队姓名3、组成人员的情况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰4、全程旅
