导购手册(箭牌).doc

导购手册导言第一篇 企业概况第一节 集团简介第二节 企业文化第三节 企业荣誉第四节 知名工程第二篇 导购基本知识第一节 导购定义与理念第二节 导购员岗位职责第三节 导购员素质要求第四节 推销产品先推销自己第五节 导购员需了解、掌握的知识第六节 顾问式导购第三篇 实操技巧第一节 进店销售流程第二节 识别顾客身份第三节 顾客购物心理分析第四节 导购技巧第五节 提问与聆听第六节 导购答疑第七节 客情关系维护第八节 店务管理第四篇 导购百宝箱第一节 卫浴行业前景及发展趋势第二节 卫浴知识第三节 色彩知识与应用第四节 导购员综合水平自查表第五节 导购员考核用表（范本）第六节 成功日志（范本）1、导言“卫浴家，关爱家”。乐华陶瓷洁具限公司属下品牌箭牌洁具，秉承科技领先与引领潮流的研发理念，推出的卫浴产品备受消费者及家装公司、工程客户推崇，公司以“卫浴家关爱家”为箭牌品牌经营理念，以全心全意服务消费者为全体箭牌员工的行为准则。终端导购人员，都是品牌与