小区物业服务管理方案方案名称小区物业服务管理方案受控状态编 号一、目的和职责1目的为了搞好小区物业管理服务工作，为业主/住户创造温馨、和谐、优美、整洁的居住环境，特制定本方案。2指导思想一切从业主的需要出发，在物业管理中体现以人为本，服务至上的原则。通过对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理，努力把社区建成安全社区、环保社区、文明社区。3职责分配（1）本服务方案由客户服务部负责具体制定并对执行情况进行监督。（2）其他部门负责所属服务的具体执行工作。（3）行政人事部承担各个部门在执行过程中的协调工作。二、服务基本要求1接管物业项目时，认真查验小区共用部位、共用设施设备，保证验收手续齐全。2同所有业主签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关系，并依照合同开展各项服务工作。3物业公司管理人员、专业操作人员均需按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4制定完善的物业服务管理方案，并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人事管理等各
