小区管理服务工作标准手册.doc

小区管理服务工作标准手册 物业公司承诺管理标准 （向开发商、业委会） 序号指 标 名 称国家指标管理指标管理指标实施措施1房屋完好率98%100%落实责任人、实行巡视制度，记录进入网络在线管理系统，层层督导检查。2房屋零修、维修及时率99%100%接到维修5分钟内到现场，报修记录网络在线管理系统，记录反应时间、住户回馈3维修工程质量合格率100%100%分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保工程合格。4管理费收缴率90%按照规定收取及支出，取之于民用之于民。5绿化完好率95%99%落实责任人进行养护，实行内部自查，督导员巡查制度，结果进入在线系统。6清洁、保洁率99%99%落实责任人进行24小时清洁工作，实行内部自