新客户关系管理.doc

广州城建职业学院 期 末 考 试院（系）部： 经济与管理学院 考试科目： 客户关系管理 班 级： 12市场开发与营销 学 号： 姓 名： 陈济权 目录关于江铃汽车股份有限公司CRM现状诊断书1企业背景：1企业现状：2存在问题：2解决方案：5总结：7关于江铃汽车股份有限公司CRM现状诊断书企业背景：江铃汽车股份有限公司（“江铃”），中国商用车行业最大的企业之一，连续四年位列中国上市公司百强。江铃吸收世界最前沿的产品技术、制造工艺、管理理念，有效的股权制衡机制、高效透明的运作和高水准的经营管理，使公司形成了规范的管理运作体制，以科学的制度保证了公司治理和科学决策的有效性。江铃建立了研发、物流、销售服务和金融支持等符合