1、 南阳师范学院 20 XX 届毕业生 毕业论文（设计） 题 目： 基于景区调研的旅游者安全意识研究 以南阳市为例 完 成 人： 班 级： 学 制： 专 业： 旅游管理 指导教师： 完成日期： 目 录 摘要 . （ 1） 1 旅游安全和旅游者安全意识的内涵 . （ 1） 1.1 旅游安全的内涵 . （ 2） 1.2 旅游者安 全意识的内涵 . （ 2） 2 南阳市旅游安全问题表现形态 . （ 2） 2.1 南阳市旅游安全问题的表现形态 . （ 2） 2.1.1 交通事 故 . （ 2） 2.1.3 火灾与爆炸 . （ 3） 2.1.4 疾病或中毒 . （ 3） 21.5 游乐设施安全事故 . （
2、 3） 2.1.6 其他意外安全事故 . （ 3） 3 南阳市旅游者的安全意识调查研究 . （ 3） 3.1 旅游者安全意识调查分析 . （ 3） 3.2 景区工作者的旅游安全意识分析 . （ 4） 3.3 综合分析 . （ 5） 4 增强旅游者安全意识的途径 . （ 5） 4.1 政府在旅游安全整体构建中的主导作用 . （ 5） 4.2 建立健全景区安全管理制度 . （ 6） 4.3 增强旅游经营者在旅游各环节的安全作用 . （ 6） 4.4 旅游者自身务必树立“安全第一”的观念 . （ 7） 5 总结 . （ 8） 参考文献 . （ 8） Abstract . （ 9） 基于景区调研的旅游
3、者安全意识研究 以南阳市为例 摘要： 旅游安全是当今敏感而重要的课题，旅游景区是旅游活动的依托地，旅游景区的安全对于旅游者来说尤为重要。本课题选取南阳市的若干景区做实地调研，主要采用问卷调查，现场访谈的方法，对到这些景区的来访者进行安全意识调查，在调研的基础上，结合相关的旅游安全理论进行分析。了解来景区旅游的旅游者的安全意识现状，并提出加强其安全意识的建议和措施 。 关键词： 旅游安全；南阳市；旅游者；旅游安全意识 旅游安全在旅游产业中扮演着极其重要而特殊的角色。首先，旅游安全是旅游活动顺利进行的保障。旅游安全为旅游者的精神愉快、身心放松提供了最大的保障，使旅游者能够真正融人旅游目的地的异地生
4、活体验。其次，旅游安全是旅游业发展的前提。随着旅游业的迅速发展，旅游安全问题不断出现、屡见报端，一幕幕旅游不安全现象令人触目惊心，旅游中的安全问题已成为广大旅游者心中挥之不去的阴影。旅游活动中客观存在着的安全问题已成为进行旅游安全研究的现实根源。可以 这样 说：“没有安全，就没有旅游”。 通过对旅游安全的研究 ， 能够最大限度地剖析安全问题发生的时空规律和表现形态 ， 寻求解决的途径 ， 研究相应旅游政策和旅游企业的防范措施 ， 从而对旅游 部门、 企业制定旅游发展规划和实际经营管理都具有指导性的实践意义。 更为 重要的是能使旅游者对旅游活动中的不安全因素有充分认识 ， 提高旅游安全意识和防范
5、能力1。 1 旅游安全和旅游者安全意识的内涵 第 1 页（共 9 页） 第 2 页（共 9 页） 1.1 旅游安全的内涵 旅游安全指旅游者在旅游过程中的人身、财产和心理安全 2。因此，从旅游者体验角度和景区调研的角度对旅游安全进行认知更具有实践性。也就是说，怎样使游 客在其出游过程中人身不受到伤害，随身物品保持完好无损，使其在整个旅游过程中始终处于轻松愉悦之中，不受到外来的骚扰和威胁，也没有发生任何有惊无险的情况，是研究旅游安全问题的主要目的。 1.2 旅游者安全意识的内涵 旅游者安全意识 是指 在旅游的过程中旅游者 对于客观物质世界(指不受威胁 、 没有危险、危害、损失的 )反映 ， 是 旅
6、游的感觉 感觉、思维等各种心理过程的总和 。在各种灾害频发的今天，通过对旅游中不安全因素的研究，提高旅游者的安全意识和防范能力，对于保护旅游者的生命财产安全和维护旅游业的稳定发展有着重要的意义 3。 2 南阳市旅游安全问题表现形态 2.1 南 阳市 旅游安全问题的表现形态 旅游安全问题主要表现在旅游安全事故上，它通常在旅游活动的各环节交替或同时出现 4。 总结发生在旅游过程中的旅游安全事故，主要有以下几种： 2.1.1 交通事故 这类安全问题往往具有毁灭性。具体分为航空事故、水难事故、景区交通事故以及缆车事故等。 例 如： 2008 年 4 月 5 日南阳卧龙区政府在独山举办文化旅游节期间，一
7、辆卡车与小汽车相撞，造成 六 人死亡。 这件事情在当时造成了严重的社会影响，引起了人们的恐慌，给南阳地区的旅游造成了恶劣的影响， 由于 交通事故 给旅游者带来的创伤的严重性和影响的社会性，犯罪成为 有史以来 最为引人注目的旅游安全表现形态之一。 通过研究我们 可以 发现 旅游业运行中存在的犯罪现象数量众多，具有一定的规律和特点，大体可分为两大类 5： 第 3 页（共 9 页） 1）侵犯公司财产的犯罪。这类犯罪数量较多，作案范围广，包括盗窃、诈骗、抢劫、抢夺、敲诈勒索等，其核心就是非法获取旅游者的钱财。 2）危害人身安全的犯罪。该犯罪是在侵犯财产的同时侵犯旅游者的人身安全。 2.1.3 火灾与爆
8、炸 其往往造成严重的后续反映，如基础设施被破坏、财产遭受损失等，甚至造成整个旅游 经济系统的紊乱 。 2.1.4 疾病或中毒 由于旅游具有异地性，旅途疲劳和食品卫生等问题常常诱发此类事件。 例如： 2002 年 5 月 8 日晚， 西安的游客在来南阳旅游时在卧龙区潦河镇发生集体食物中毒事件，有 20 人被送往南阳市的医院进行 抢救，其中有儿童 2 人 。 庆幸的是， 由于抢救及时，并未出现人员 死亡 。 21.5 游乐设施安全事故 如机械游乐设施安全事故、航空热气球事故、水难事故、景区交通事故 (缆车等 )。南阳独山曾经发生游客滑出滑道的事故，由于救护及时，游客并未出现伤残等情况。 2.1.6
9、 其他意外安全事故 旅游安全表 现出复杂性和突发性，往往会发生特殊、意外事件。 3 南阳市旅游者的安全意识调查研究 笔者调查了武侯祠、老界岭、龙潭沟、独山、白河湿地公园、丹江大观苑、老君洞、宝天曼 8 个景区，完成了 200 份针对游客 和100 份针对景区工作人员 的有效问卷，对问卷调查和访谈的分析结果如下： 3.1 旅游者安全意识调查分析 （ 1）通过对 旅游者的 200 份调查问卷的汇总分析，我们发现18-45 岁是旅游的主要人群，并且文化程度普遍较高，高中以上的人数占到了 86%，而在这 200 个人中，学生、公司职员、政府机关第 4 页（共 9 页） 事业单位、个体单位的人数所占百
10、分比依次为 34%、 13%、 23%、21%。 （ 2）进入景区以后，对于景区的一些明文规定大部分人会选择遵守，只有少部分人不会理会这些规定。例如：对于景区不准拍照或者不允许喂食等等的警示，有 85%的人会选择遵守，偶尔会遵守的人为 13%，而从来不遵守的人之战带 1%。 （ 3）在日常的生活当中，大部分的人对旅游中的基本常识并不是很关心。即使在有旅游计划安排的时候，对于景区的实际情况大部分人不会专门的进行调查研究。例如：对于紧急号码 112 的使用，有 23%的人不知道也不会使用此号码， 30%的人群仅仅是知道这个号码却不知该 如何使用 112 这个急救号码。对于景区曾经发生的安全事故，有
11、 4%的人不会去关注，有 53%的人在知道消息的时候可能会去了解详情。 （ 4）当游客知道将要出行的旅游地不太安全时，有 58%的人群会选择取消旅游计划，有 36%的人会继续出游计划，但是会加强防范工作。 通过以上的分析，我们可以看出在日常工作中，人们的旅游安全意识并不是很强，旅游地的安全事故会对游客的选择产生重大的影响。 3.2 景区 工作者的旅游安全意识分析 （ 1）在对 8 个景区调查的过程中，我们选取的员工有 70%，而经理只占到 30%，对一线员工进行较多的 抽查能够保证调查结果的真实性和可靠性。 （ 2）通过调研我们可以发现 60%的景区是把游客的安全放在第一 位的， 与此同时还有
12、 40%的景区是把景区利益利润放在首位的。 （ 3） 90%的景区都有充足的安全保证设施，把问题防范于未然，有 90%的景区设置有安全通道、安全栅栏， 75%的景区设置有防急救设施， 50%的景区设置有报警设施。仅仅 5%的景区没有充足的安全保证设施。 45%的景区选择一个季度对景区的安全保障设施进行维护，还有 20%的景区选择维护的时间为一周。对于景区内第 5 页（共 9 页） 危险的项目， 通过调查发现 85%的景区都配有专门的人员进 行保护或者提醒工作， 80%的景区都设有足够的安全标示牌来提醒游客注意安全。 （ 4） 60%的景区都在景区内出现安全问题，在游客出现安全问题的时候有 95
13、%的景区都能够及时处理问题，并且将可能发生的危害降低到最低。 通过对景区景点调查问卷的分析，我们可以发现，景区对于游客的安全为题考虑的较为详细，并且大多数景区都有相当完善的安全防卫设施来保证游客的安全。 3.3 综合分析 通过对以上两 个方面的研究分析，我们可以 得 出以下结论： 景区景点在旅游安全问题上都有自己的侧重点，所有旅游盈利都是以游客自身的安全为根本出发点 ，在无任何安全隐患的基础上达到愉悦身心的目。大多数旅游者都有旅旅游安全意识，但是这种安全意识在日常的生活中表现的 不明显，还有部分旅游者的安全意识淡薄，并且所有旅游者的安全意识对 景区景点的安全事故影响较大。 因此，为了提高旅游者
14、的安全意识， 普及旅游安全基本常识 ，减少旅游过程中不安全因素的发生， 使旅游者参加旅游活动的计划能圆满、愉快、顺利完成 。我们应当注重在日常生活中积累安全知识，提高安全防卫能力。 4 增强旅游者 安全意识 的途径 游览是旅游活动中的核心内容和精华所在，既是旅游者兴致最高的时候，也是最容易发生不安全事故的时刻。 为确保旅游者的游览安全，必须对游客实施游览安全控制与管理，建立景 区安全管理制度。同时，游客自身也应树立强烈的安全责任意识，树立“安全第一”的观念。 4.1 政府在旅游安全整体构建中的主导作用 政府是旅游安全整体构建的保障，有以下两个理由： 理由之一是：政府具有制定社会秩序、行政规划的
15、权利，具有第 6 页（共 9 页） 长远的旅游安全视野。旅游行业的安全标准、旅游经营者的安全规范、旅游保险和旅游救援的规范，以及旅游者在旅游过程中应当遵从的行为 准则，都包含在政府对旅游安全的思考范围之内。 理由之二是：政府能及时发布旅游安全警示与安全预案。旅游安全警示可以以警告、提醒等各种方式向旅游者提示，目的都是要为旅游者提供有效的信息。把可能的危险事先向旅游者传达出来，对旅游安全保障十分必要。 目前我国在探险旅游中的一些安全事件的救援，主要靠政府力量来进行。但从长远看，政府除了参与救援外，更主要的是建设旅游救援制度，扶持救援机构的建立。 4.2 建立健全景区安全管理制度 景区安全管理制度
16、是在国家相关法规条例指导下，为保证景区员工和旅游者人身及财产安全所制定的符 合景区安全管理实际情况的章程、程序办法和措施的总称，是景区员工做好安全工作所必须遵守的规范和准则。景区安全管理制度主要包括：安全岗位责任制、领导责任制、主要岗位安全责任制、安全管理工作制度、经济责任制。 旅游购物是我国旅游活动六个环节最薄弱也是最有发展空间的环节之一。旅游安全主要表现为：欺诈，偷窃、抢劫、勒索，火灾三种表现形态。旅游购物安全管理对于其他旅游安全管理而言相对较为薄弱，旅游购物安全管理主要应从旅游购物安全管理和旅游购物行业安全教育两方面人手，在加强旅游购物行业安全管理的同时，也应加强对旅游者的购 物安全教育
17、，让旅游者睁开“雪亮的眼睛”提高警惕，增强消费安全意识 ，避免发生购买纠纷等问题，给旅游者的游览造成不愉快的回忆 。 4.3 增强 旅游经营者在旅游各环节的安全 作用 每一个旅游经营者、旅行社及航空公司和船员公司都有责任保障旅游者的健康，将旅游者在旅游、访问中出现问题的几率降至最低。这不仅关系到该企业将来的发展，更关系到旅游行业整体的可持续发展。因此旅游经营者在旅游的各环节必须做到安全操作，对旅游的六个环节 ：食、住、行、游、购、娱，全面实施安全管理，第 7 页（共 9 页） 真正做到饮食安全、住宿安全、旅行安全、游览安全、购物安 全、娱乐安全 安全操作，万无一失。 旅游是融食、住、行、游、购
18、、娱为一体的综合性活动，饮食在旅游活动中有极为重要的作用，是完成旅游活动的必要基础。旅游活动中的饮食直接影响着旅游者的健康状况，进而影响着旅游活动能否顺利完成。旅游饮食中的安全问题主要表现为 ：食物中毒、疾病、营养不良引发的疲劳症、盗窃、欺诈、火灾及其他意外事故七种类型。为确保旅游饮食安 全，首先要对食品卫生进行安全管 理做到餐饮生产卫生、餐饮服务卫生、旅游者个人卫生。第二是对饮 食场所消防进行安全管理，避免电气失火、烹调起火、抽烟失火 、管道起火、 加热设备起火以及其他人为因素的火灾等。第三是对旅游饮食场所防盗管理，杜绝旅游饮食场所发生盗窃的不安全现象，加强治安管理。 住宿是旅游活动六大环节
19、中重要的一环，也是旅游活动中不可或缺的部分。旅游住宿中的安全问题主要表现为四种类型：以偷盗为主的犯罪行为；火灾；名誉损失；逃帐等财产安全问题。为确保旅游住宿安全，住宿场所 (饭店 )管理者应根据住宿场所 (饭店 )的特点，制定出一个科学、有效的安全管理的计划、制度与措施，并使这个计划、制度与措施和住宿场所 (饭店 )的经营管理工作紧密结合起来。 同时，安全管理的计划、制度与措施本 身应根据情况的变化及客人安全需求的变化不断进行更新及发展。 4.4 旅游者自身务必树立“安全第一”的观念 越来越多的专家学者与政府官员认为旅游安全问题的实质就“人”的安全问题。因此，预防性行动备受人们推崇，即要求人们通过预防性措施，最大限度地减少人的权利、安全和生命受到伤害，尽可能减轻受伤害的程度。 在旅游实践中，许多游客在安全问题上对旅游企业的过分依赖也是造成旅游安全问题的原因之一。一个能够保障旅游者旅程更安全、更愉快的方式就是旅游者本人直接介入并不断提高对所有要抵达目的地的了解，对其旅游的不稳定状态做 到了然于心。这就要求游客有选择地了解一些必要的安全常识，尤其是对出境游客来讲更
